По словам члена правления и руководителя подразделения по работе с частными клиентами Клаудио де Санктиса, филиалы и далее будут играть свою роль, но их деятельность изменится. В настоящее время сотрудники слишком много занимаются административными задачами. Они смогут больше времени уделять консультациям.
Личные консультации останутся необходимыми при принятии крупных финансовых решений, таких как покупка дома или инвестиции. Цифровизация приведет к сокращению персонала, но в основном за счет естественной текучести кадров без замены увольняющихся сотрудников.
Банк разрабатывает цифровой помощник на основе искусственного интеллекта, который будет помогать клиентам в использовании мобильного приложения. Количество пользователей приложения выросло почти на 20% за последние 18 месяцев.