"Это должен быть единый канал связи - например, чат-бот. Вводишь номер билета и тут же получаешь всю информацию. Например, подойдите к такой-то стойке или к определенному выходу, получите еду и воду там-то. Или: если вам положена гостиница - чтобы заселиться, следуйте инструкции", - рассказал Зотов.
Предполагается, что такой чат-бот сможет в автоматическом режиме помогать решать проблемы с потерявшимся багажом. Кроме того, на его базе можно автоматизировать и получение компенсаций, которые полагаются авиапассажирам при задержках их рейсов.
Полную версию интервью с председателем Общероссийского объединения пассажиров Ильей Зотовым читайте в ближайшее время на сайте "РГ".