"В связи со сложными метеоусловиями длительность наземного обслуживания воздушных судов на аэродроме и пассажиров в терминалах может быть увеличена", - говорится в сообщении, опубликованном в официальном канале аэропорта Шереметьево в Telegram. C учетом погодных условий, добираться до авиагавани рекомендуют на аэроэкспрессах.
По данным онлайн-табло, в настоящий момент из Шереметьево отменены дневные рейсы в Петербург, Волгоград, Саратов и Гомель. Во Внуково наблюдаются задержки рейсов до Санкт-Петербурга, Джидды, Казани и отменен рейс до Нячанга. Также отменен рейс в Новый Уренгой из Домодедово.
Наблюдаются сложности с отправкой рейсов в Москву из других городов. Так, отложены несколько бортов из Сочи. Там же есть задержки с бортами до Екатеринбурга, Уфы и Минска. Два рейса до Москвы задерживаются в питерском Пулково, один рейс до столицы отменен.
С учетом того, что снегопад, по заявлением метеорологов, может продлиться до вечера среды, ближайшие дни станут для гражданской авиации непростыми. Только вчера "Российская газета" сообщала о масштабном сбое в системе бронирования билетов Leonardo, что привело к нарушению работы авиагаваней, и приводила инструкцию для пассажиров, как правильно действовать, когда их самолет задерживают или отменяют. Сейчас она снова становится актуальной:
- Внимательно следить за онлайн-табло аэропорта. Там содержится вся информация о вылетах и прилетах, задержках и отмене рейсов. Сбой системы не влияет на обновление этих данных;
- Подписаться на группы авиакомпании в соцсетях и на их официальные каналы в мессенджерах. Там появляются актуальные данные об изменениях в графике перевозчика;
- Позвонить на горячую линию авиакомпании, если другие способы уточнить информацию недоступны;
- Слушать аудиообъявления в аэропорте. Если происходит серьезная задержка вылета, пассажирам должны предоставить воду (ожидание отправления рейса более двух часов) и горячее питание (более четырех часов);
- Обратиться к представителю авиакомпании, если требуется услуга хранения багажа. Когда рейс задерживают, ее должны предоставить бесплатно;
- Если ожидание вылета растягивается на восемь часов (в ночное время - шесть часов) и более, уточнить, как заселиться в гостиницу. Она должна быть предоставлена бесплатно, включая трансфер;
- Если из-за изменений в графике вылета серьезно страдают планы путешественника, то он имеет право отказаться от билета. Ему должна быть компенсирована полная стоимость, даже если это невозвратный билет;
- Если из-за задержки турист несет материальные потери - например, не получилось попасть на заранее оплаченный концерт - то, по Монреальской конвенции (РФ присоединилась к ней в 1999 году) - он имеет право на возмещение убытков. Для этого нужно составить претензию в адрес перевозчика и прикрепить все чеки;
- В случае возникновения трудностей или нарушении прав пассажира следует обратиться на горячую линию Роспотребнадзора по телефону: 8-800-555-49-43.