Иск подали трое россиян - двое женщин и мужчина. Последний в октябре 2023 года купил для всех троих билеты по маршруту Даламан (Турция) - Стамбул - Санкт-Петербург (Россия), вылет был запланирован на 29 октября, цена билетов - чуть более 101 тысячи рублей.
В день вылета все трое приехали в аэропорт, зарегистрировались на рейс и получили электронные посадочные, как вдруг на стойке регистрации им сообщили, что бронь аннулирована. Об этом никого из пассажиров ранее не уведомили. Рейс при этом состоялся, но трое россиян вылететь не смогли.
В переписке с представителями Pegasus выяснилось, что компания заподозрила россиян в мошенничестве при оплате дополнительного багажа, хотя оплата прошла через легитимную банковскую карту. Кроме того, деньги в счет оплаты авиабилетов пассажирам никто не вернул, а сами они столкнулись с моральным вредом "в виде стресса".
Суд известил компанию, что будет рассматривать иск, но тот представителей не прислал и никаких документов не предоставил.
На заседании рассмотрели случай и пришли к выводу, что односторонний отказ компании в предоставлении услуги по перевозке с учетом всех вводных несостоятелен. Правовых оснований отказываться везти туристов не было.
В итоге суд взыскал с Pegasus 937 468 рублей 52 копейки, из которых 280 тысяч рублей - это штраф, 267 тысяч - компенсация россиянам за покупку других билетов (плюс столько же взыскали в качестве неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя). Также суд постановил, что компания оплатит такси, моральный вред, юридические услуги, а в бюджет Санкт-Петербурга уплатит госпошлину на 25 тысяч рублей.