Напомним, что 6 февраля сотрудник биржи по ошибке указал единицу выплаты как BTC вместо южнокорейских вон, начисляя призы участникам промоакции. В результате 249 пользователям были зачислены в общей сложности 620 тыс. биткоинов - в среднем 2 490 BTC на человека, что эквивалентно примерно 244 млрд вон (166 млн долларов) на получателя по тогдашнему курсу. Биржа вскоре остановила операции по счетам и вывод средств.
Bithumb заявила, что сразу вернула 618 212 BTC, а также дополнительно взыскала 93% из 1788 BTC, которые уже были проданы пользователями. В итоге 125 биткоинов пока остаются невозвращёнными.
Массовые продажи привели к кратковременному падению цены биткоина внутри Bithumb.
Гендиректор Bithumb Ли Чжэ Вон сообщил, что ориентировочная сумма клиентских потерь оценивается примерно в 10 млрд вон (ок. 6,5 млн долл) Биржа пообещала компенсировать убытки тем, кто в период падения цен продал биткоин по невыгодной цене из-за панических продаж: им выплатят весь недополученный доход плюс дополнительные 10%. Выплаты будут произведены автоматически в течение недели после проверки данных.
Кроме того, всем клиентам, находившимся онлайн в момент сбоя, будет выплачено по 20 тыс. вон компенсации в течение недели. Bithumb также временно отменит торговые комиссии по всем инструментам на одну неделю после отдельного объявления.
Параллельно биржа заявила о создании фонда защиты клиентов на 100 млрд вон, предназначенного для оперативного возмещения потерь при возможных инцидентах в будущем, и представила пакет мер по предотвращению подобных ошибок: усиление системы проверки активов, многоуровневое подтверждение платежей, развитие AI-систем обнаружения аномальных операций и внешний аудит ИТ-систем.
Ли Чжэ Вон публично извинился перед клиентами, заявив, что компания "полностью осознает ответственность" и будет добиваться отсутствия любых клиентских потерь.