Первый в России чат-бот для музейщиков: как цифровой наставник помогает делиться опытом

Анна Михайлова - директор АНО "Идеи для музеев", обладатель степени PhD и член Международного совета музеев (ИКОМ) - уже более десяти лет выстраивает цифровую инфраструктуру для профессионального сообщества: от первых интервью с пионерами музейной компьютеризации до группы "Идеи для музеев" во "ВКонтакте" с тысячами живых кейсов и комментариев-сокровищниц. Сегодня ее проект "Лаборатория музейного интеллекта", поддержанный Фондом президентских грантов, делает невозможное возможным: превращает накопленные 700+ единиц неструктурированного опыта в первый в российской культурной среде просветительский чат-бот. В интервью Анна рассказала, почему вместо привычного онлайн-курса она выбрала формат мини-диалогов в мессенджере, как заставить алгоритм работать на живую передачу знаний "от практика к практику" и почему настоящая инновация - не в коде, а в смелости доверить музейщикам роль соавторов профессионального будущего.

- Анна, как родилась "Лаборатория музейного интеллекта" и группа "Идеи для музеев" "ВКонтакте"? С чего все началось?

- "Лаборатория музейного интеллекта" - это проект АНО "Идеи для музеев", который мы реализуем при поддержке Фонда президентских грантов. Как и все наши проекты, он поддерживает миссию "Идеи для музеев": вдохновлять и поддерживать сотрудников российских музеев, являясь частью цифровой инфраструктуры для обмена опытом. Сами же "Идеи для музеев" появились в 2012 году как часть моей магистерской диссертации. Я изучала историю появления компьютеров в музеях и брала интервью у пионеров музейной компьютеризации. Так возникло название "Идеи для музеев", первые видеоинтервью были опубликованы на сайте. Примерно в это же время я начала вести профессиональный блог о цифровых технологиях для музеев, проводить вебинары по SMM для коллег, офлайн-мероприятия для обмена опытом. Постепенно пришла к мысли, что всю мою деятельность можно объединить под одним брендом "Идеи для музеев". Так в 2017 году появилась группа во "ВКонтакте", я стала регулярно обновлять наш сайт. Следующим этапом стала регистрация некоммерческой организации в 2019 году. С этого времени я привлекла более 11 млн грантовых средств на развитие музейного сообщества России.

- Какая цель у вас была изначально - просто делиться новостями, информировать сообщество, или вы сразу же ставили глобальную задачу: создать пространство для живого обмена опытом между музеями?

- С первых постов в профессиональном блоге у меня была потребность делиться тем, что я видела в разных музеях, читала в профильной литературе, узнавала на конференциях. В 2014-2017 годах я работала SMM-специалистом в Государственном историческом музее, и именно SMM был основной сферой моих профессиональных интересов. Мне было важно обсуждать текущие проблемы, задачи с коллегами, обмениваться опытом. Так что постепенно вокруг блога стало формироваться сообщество музейных SMM-щиков, и в ответ на этот запрос я создала первые тематические группы в социальных сетях. Уже тогда мне стало понятно, что именно в объединении профессионалов - сила. Действовала во многом интуитивно, экспериментировала.

- За счет каких активностей и инструментов группа выросла в крупнейшее профессиональное сообщество музейщиков России? Насколько сложным был этот путь? С какими трудностями приходилось сталкиваться?

- В основе моей работы - внимание к запросам и интересам коллег-музейщиков, а также искреннее желание поддержать их, создать возможности для профессиональной реализации и обмена опытом. С самого начала я тестировала разные способы создания такой поддерживающей среды и атмосферы, и во многом это получилось благодаря цифровым технологиям: я пробовала все новые функции социальных сетей: например, стала проводить прямые эфиры по обмену опытом до того, как это стало трендом в сфере культуры, выходила на новые площадки. В 2017 году вместе с моей коллегой и соратником Яной Дерендяевой, с которой мы развиваем "Идеи" с 2014 года, мы приняли решение создать группу во "ВКонтакте", так как понимали, что рано или поздно привычные для музейщиков площадки для общения могут стать недоступными. Сначала делились в группе полезными, но сторонними материалами (статьи, видео), а затем перешли к созданию оригинального контента: запрашивали комментарии коллег, сами собирали идеи. Фактически заложили основу той системе, которая сложилась к сегодняшнему дню: "Идеи для музеев" - это и профессиональное сообщество, и медиа об актуальных музейных проектах.

- Что скрывается за идеями? Когда вы говорите о "тысячах единиц контента" - что это на самом деле? Реальные кейсы музейщиков, фото удачных экспозиций, сканы документов, советы коллег в комментариях? Как этот живой, изначально неструктурированный опыт стал основой для системного проекта?

- "Идеи" - это примеры того, как работают коллеги в музеях в России и в других странах. Мы собираем контент в разных форматах, учитывая возможности и особенности доступных нам цифровых площадок. Например, в группе во "ВКонтакте" есть несколько тематических альбомов, около 200 статей с интервью с коллегами. На сайте - каталог из 400 идей, которые я собрала во время пандемии в челлендже в Telegram, более 100 статей, а также несколько десятков оцифрованных советских источников по музейному делу. В группе во "ВКонтакте" несколько тысяч публикаций. Огромный пласт знаний и опыта хранится в комментариях к публикациям. Пару лет назад стало очевидно, что для работы с этим массивом данных необходимы инструменты.

- В какой момент вы поняли, что накопленного контента уже слишком много для ленты соцсети и нужен отдельный цифровой инструмент?

- Впервые я задумалась об инструментах для работы с контентом во "ВКонтакте", когда социальная сеть объявила конкурс грантов на создание цифрового контента. В Положении о конкурсе среди возможных форматов был указан чат-бот, и тогда картинка сложилась. Первая заявка, несмотря на высокие баллы, не получила поддержки. Больше года заявка лежала "в столе", затем я доработала её и подала в Фонд президентских грантов. Снова проигрыш. Еще один год на размышления, и, наконец, я поняла, какие акценты необходимо расставить: мы сделали приоритетом не инструмент как таковой, а разработку концепции системы передачи знаний между музейными сотрудниками. Думаю, что это сыграло решающую роль.

- Почему именно чат-бот, а не сайт или приложение? Многие бы выбрали привычный формат онлайн-курсов на платформе. Почему вы остановились на чат-боте "ВКонтакте"?

- Так как значительная часть контента накоплена именно во "ВКонтакте" и именно здесь общаются тысячи музейщиков, мы решили использовать возможности этой платформы для запуска чат-бота. Понимая, в каком режиме многозадачности работают коллеги, мы выбрали формат мини-курсов, которые относительно легко встроить в рабочую рутину. Сайт при этом мы тоже развиваем, а вот выходить на другие онлайн-платформы пока не планируем.

- В музейной среде традиционно ценится личное наставничество и передача информации из рук в руки, из уст в уста. Что легло в основу вашей концепции - как цифровой формат, на ваш взгляд, усиливает связи в музейном сообществе?

- В основе концепции - внимание к опыту сотрудника музея независимо от должности и стажа работы в музее. Мы хотим показать, что у каждого музейного сотрудника уже есть опыт и при желании и нашей поддержке он может "упаковать" его в актуальный цифровой формат. При этом мы пониманием опыт очень широко: это может быть реализация конкретного проекта, работа в определенной сфере внутри музейного дела. Мини-курсы - авторские просветительские продукты. В концепции прописаны наши ожидания и требования к их подготовке и оформлению. Также в концепции заложено еще два сценария: "Вдохновение" и "Обмен опытом". С помощью бота можно будет искать контент нашей группы по тегам, предложить свою идею или оставить заявку, чтобы создать мини-курс.

- Как выбирались темы мини-курсов? Например, "Документооборот в музее" на первый взгляд может звучать сухо, но для музейщика это, наверное, вопрос выживания. Расскажите, какие реальные запросы коллег легли в основу каждого курса - от основ музейного дела для студентов до клипов во "ВКонтакте" для продвижения?

- Мы регулярно проводим опросы среди наших читателей, анкетирование, общаемся в личных сообщениях, чтобы понимать реальные запросы и потребности. Так мы выбрали четыре темы на этапе подготовки заявки: документооборот, клипы во "ВКонтакте", основы музейного дела и управление в музее.

- Почему вы остановились на такой структуре: пять видео, пять текстов и тест? Это компромисс между глубиной и возможностями занятого музейщика - человека, у которого за спиной очередь посетителей, а впереди - отчетность? Как тесты помогают не просто "посмотреть видео", а действительно применить знание?

- Да, это действительно компромисс. Мы понимаем возможности и ограничения коллег, поэтому хотели предложить формат, который реально встроить в рабочий график. Одновременно наша задача - представить опыт конкретного человека, то есть это не пересказ учебников, а анализ и презентация собственных практических наработок. Мы стремились использовать возможности видео и текста, чтобы представить опыт наиболее наглядно. В видео ведущие делятся опытом, могут передать свои эмоции, образ, харизму, через тексты - поделиться методиками, дополнительными материалами.

- Что оказалось самым сложным в "упаковке" знаний в цифровой формат?

- Мы предложили коллегам, которые создавали первые мини-курсы, довольно жесткий тайминг. Это было моим сознательным решением: выстроить такую систему, в которой создание мини-курса займет не более одного месяца. Вместе с продюсером мини-курсов Ольгой Кудиновой и методистом Кариной Назанян мы разработали дорожную карту, шаблоны документов и презентаций, инструкции. Соблюдение этого порядка работы иногда шло сложно, но в итоге всё получилось. Все четыре мини-курса мы запустили в боте вовремя.

- Многие используют готовые конструкторы ботов. Вы выбрали путь кастомной разработки. Какие задачи этого потребовали - например, гибкая маршрутизация между контентом или возможность быстро добавлять новые курсы силами сообщества?

- Мне хотелось иметь относительную независимость от сторонних платформ, а также возможности для доработки бота в дальнейшем. Бот и база данных хранятся на сервере, где расположен сайт "Идей", что обеспечивает безопасность хранимых данных.

- "Вдохновение", "Обмен опытом", "Обучение" - это ведь не просто функции бота. Первая превращает его в источник идей, вторая - в соавтора, третья - в наставника. Как вы пришли к этой триаде? Что она говорит о вашем видении современного музейщика - не как пассивного потребителя знаний, а как активного участника профессионального диалога?

- Эта триада действительно отражает ту систему, над выстраиванием которой я работаю последние годы. Она и про развитие музейного сообщества, и про создание общей для сообщества базы знаний. Я осознаю, что в сообществе всегда будут и активные создатели, и пассивные потребители. Это нормально. Наша задача - создавать возможности и для тех и для других.

- Музейщики - довольно консервативная профессиональная среда. Как вы выстраивали инженерию доверия и проектировали взаимодействие с ботом, чтобы преодолеть скепсис: через голос подачи, геймификацию, авторитет экспертов-кураторов или другие приемы?

- За годы работы у "Идей" сформировалась репутация проекта, которому можно доверять. Этому способствует и мой личный бренд профессионала, который активно участвует в развитии сообщества, поддерживает, вдохновляет. На этих ценностях строилась работа и по созданию Лаборатории, и по ее продвижению.

- Чат-бот - это не просто "контейнер" для контента. Какие интерактивные механики (квизы, сценарии выбора, персонализированные маршруты) вы внедрили, чтобы превратить потребление информации в процесс осмысления и применения опыта?

- Я убеждена, что результат работы может быть только в том случае, если человек берет на себя ответственность за этот результат. Также я понимаю, что внутри этого проекта мы не можем создать продукт, который будет контролировать пользователя и следить за его прогрессом, такая задача не ставилась. Мы даем инструмент, содержание и возможность быть на связи с командой проекта и ведущими мини-курсов. Интерактив заложен, но он минимален: это один тестовый вопрос после каждого урока, вопросы к размышлению внутри некоторых текстовых частей уроков. Считаю, что этого достаточно.

- Как вы оцениваете успешность "передачи опыта" в цифровой среде? Какие метрики для вас важнее: вовлеченность (время в боте), применение знаний на практике (обратная связь от пользователей) или формирование профессионального сообщества вокруг контента?

- На этом этапе мы ориентируемся на прогресс прохождения мини-курсов, отслеживаем обратную связь. Большая часть отзывов положительная, есть конструктивная критика. Надеюсь, что со временем коллеги привыкнут к такому формату и будут предлагать свои темы для будущих мини-курсов. За время реализации проекта свои мини-курсы создали два члена команды.

- Вы позиционируете бот как первый в сфере культуры. Какие барьеры пришлось преодолеть - технологические, методологические или институциональные для его создания? И что, по вашему мнению, должно измениться в экосистеме культуры, чтобы такие проекты перестали быть "уникальными" и стали нормой?

- Да, просветительский бот такого формата для музейщиков создан впервые. Не могу сказать, что есть барьеры, скорее - интересные задачи. Популяризировать бот как инструмент, регулярно напоминать о нем, объяснять, как пользоваться им. Как руководитель проекта я получила бесценный опыт проектирования нового для себя продукта с точки зрения пользовательских сценариев, постановки задач программистам, обеспечения технических возможностей для бесперебойной работы.

- Инструмент может превратиться в экосистему. Вы говорите о "шаблонах "упаковки" опыта" - чтобы сообщество само могло создавать курсы. Это путь к тому, чтобы "Лаборатория музейного интеллекта" стала живой, самообновляющейся системой знаний. Как вы представляете процесс этого перехода?

- Очень хочется, чтобы проект развивался и жил дальше, ведь именно такую возможность я заложила при подготовке заявки. Все возможности у нас для этого есть: отработанная система работы с ведущими, все шаблоны и инструкции, собственный сервер и "админка" и, самое главное, коллеги-музейщики, которые доверяют "Идеям" и заинтересованы в профессиональном развитии.