"В 2025 году объем операций без добровольного согласия клиентов увеличился по сравнению с 2024 годом на 6,4%, а их количество - на 31,2%. В 2025 году доля объема операций без добровольного согласия клиентов в общем объеме операций по переводу денежных средств составила 0,00071% (в 2024 году - 0,00066%). В общем объеме хищений основную долю составляют денежные средства, похищенные у клиентов - физических лиц", - сообщила пресс-служба ЦБ.
При этом средняя сумма одной операции без добровольного согласия клиента в целом по году составила 18 тысяч рублей. Если смотреть поквартально и только на кражи с карт, то число таких атак на россиян выросло до более чем 300 тысяч в четвертом квартале 2025 года, но ущерб оказался меньше, чем в третьем квартале, - 1,82 млрд рублей против 1,96 млрд рублей. Средняя сумма стала минимальной за всю историю наблюдений - меньше 6 тысяч рублей.
Снижение ущерба произошло только по картам, но выросло по всем остальным направлениям, включая дистанционное банковское обслуживание, Систему быстрых платежей (СБП) и особенно электронные кошельки - сразу на 70%.
Комментируя свежую статистику, в Банке России отметили, что с 1 октября 2025 года в мобильных приложениях крупных банков стало обязательным наличие специального сервиса для пострадавших, который позволяет клиентам оперативно заявить об операции без добровольного согласия, а также получить электронную справку для обращения в полицию.
"Этот сервис стал востребован среди пострадавших с небольшими суммами, которые раньше не обращались в банк и полицию, что отразилось на динамике зафиксированного количества операций без добровольного согласия клиентов, а также способствовало пополнению базы данных Банка России о мошеннических операциях новыми реквизитами злоумышленников", - пояснили в ЦБ.
Таким образом, новая статистика свидетельствует скорее об улучшении сбора сведений о пострадавших от мошенников, чем об успехах самих мошенников, говорят в Центробанке. Защитные системы банков тоже совершенствуются. В 2025 году они предотвратили почти вдвое больше мошеннических операций, чем годом ранее, - 134,2 млн против 72,2 млн в 2024 году.
"На фоне общего роста объема переводов в стране мы видим, что ситуация с мошенничеством не ухудшается", - заявил в интервью "Российской газете" зампред ЦБ Герман Зубарев. Таким образом, банкам удалось спасти от хищений 13,9 трлн рублей своих клиентов.
Ограничить ущерб от мошенников помогают меры, которые государство приняло в последние годы, включая самозапрет на оформление кредитов, период охлаждения в кредитовании, расширение признаков подозрительных операций, напомнил "Российской газете" доцент Финансового университета при правительстве РФ Петр Щербаченко.
"Меры по борьбе с мошенничеством дают ощутимый результат - значительно снизилась средняя сумма похищенного за одну операцию у физлиц. Если в 2024 году это было 22,4 тысячи рублей, то в прошлом - уже 18 тысяч. Тем не менее для защиты от мошенников еще многое предстоит сделать", - отметил эксперт.
2024 год был аномальным с точки зрения средней суммы хищения: у физлиц она достигала почти 22,5 тысячи рублей, а до этого средний показатель составлял от 11 до 15 тысяч рублей, заметил МВА-профессор бизнес-практики по цифровым финансам Президентской академии (РАНХиГС) Алексей Войлуков.
"С учетом инфляции и роста объемов средств определенное увеличение ожидаемо, однако если посмотреть динамику за последние пять лет, то рост среднего чека хищения опережает инфляцию. Поэтому показатель в 18 тысяч рублей по итогам 2025 года - это тоже рост", - говорит профессор Войлуков.
Главным оружием мошенников остается социальная инженерия, от которой сложно защититься. "Когда мошенники используют социальную инженерию, человек фактически сам переводит деньги - независимо от того, где они хранились. Технически предотвратить такие случаи крайне сложно. При этом законодательные и нормативные ограничения мошенники нередко быстро обходят, адаптируя свои схемы в течение нескольких дней, что не всегда создает для них серьезные препятствия", - заключил он.