Верховный суд подтвердил: За навязчивые рекламные звонки можно требовать компенсацию морального вреда. Как это сделать?

Кому из нас не звонили с предложением товаров и услуг? Таких людей, кажется, уже не осталось. И речь не о мошенниках, а о честных предложениях купить что-либо или заключить с вами договор.

Ситуация с такими навязчивыми телефонными предложениями стала такой острой, что в одном из недавних дел Верховный суд РФ подтвердил возможность компенсации морального вреда за регулярные звонки с предложением услуг. В данном случае - из банка.

Следует сразу уточнить: моральный вред - одна из самых субъективных категорий в гражданском законодательстве. И именно из-за субъективности оценки потребовать возместить моральный ущерб можно, если очень постараться, практически в любом случае.

Суть же спора, который изучил ВС, проста: гражданину регулярно звонил некий банк. Звонившие сотрудники кредитно-финансового учреждения настойчиво предлагали оформить кредит. Интересно, что этот человек не был клиентом банка. Звонки причиняли ему неудобства и отвлекали от личных дел. Поэтому гражданин письменно попросил банк перестать его беспокоить. Но там его просьбу проигнорировали.

Тогда гражданин обратился в суд. Спор заметил портал Право.ru.

В иске он в качестве основания для взыскания компенсации назвал незаконную обработку банком его персональных данных.

В суде выяснилось, что телефонный номер гражданина оказался в списке номеров клиентов банка по технической ошибке. И посчитав, что телефонный номер - это не персональные данные, все суды отказали ему в присуждении компенсации морального вреда.

Но Верховный суд РФ, до которого в итоге дошел гражданин, отменил все отказы нижестоящих инстанций. ВС объяснил, что, хотя нарушения законодательства о персональных данных не было, банк нарушил требования Закона "О рекламе". Так, у гражданина должны были попросить разрешения на получение рекламных звонков. А распространитель рекламы, в данном случае - банк, должен был, согласно закону, сразу прекратить звонить после получения претензии.

Суд сам выбирает, какие нормы применять, а потому нельзя отказать в удовлетворении требований только потому, что истец сослался на другой закон, напомнил ВС. В итоге дело направили на новое рассмотрение.

Юристы, которых "РГ" попросила прокомментировать эту историю, объяснили, что размер компенсации морального вреда в данном деле рассчитать сложно. Хотя в отдельных категориях дел уже появились методические рекомендации, но многое все еще зависит от усмотрения судьи.

Ни в законе, ни в судебной практике нет шкалы, по которой можно было бы высчитать размер компенсации морального вреда

Однако юристы оказались практически едиными во мнении, что после такого решения ВС число исков о взыскании компенсации морального вреда при телефонном спам-обзвоне со стороны банков резко возрастет. И как показывает практика, чем больше будет таких дел, тем выше станет средняя сумма компенсации, которую смогут получить граждане.

Не так давно один из таких граждан получил компенсацию за перегоревшие электроприборы: в квартире был скачок напряжения, из-за чего нельзя было пользоваться парогенератором и кофемашиной. В этом случае размер компенсации составил 10 000 рублей.

А в другом деле супруга мужчины, погибшего из-за несчастного случая на производстве, получила моральную компенсацию в 1 миллион рублей.

Как правило, истец сам определяет, какую сумму он считает справедливой в его случае. Это, повторим, очень субъективная категория. Но суды при рассмотрении дел с похожими фактическими обстоятельствами присуждают компенсации, суммы которых разнятся в разы.

Как объясняют эксперты, ни в законе, ни в судебной практике нет шкалы, по которой можно было бы высчитать размер компенсации морального вреда в зависимости от оснований причинения вреда, тяжести вреда или других критериев.

Но тема сбора и обработки персональных данных, их утечек становится все актуальнее. И в этой сфере суммы компенсаций уже растут.

Раньше размер подобных выплат был небольшим - обычно в пределах 10 000 руб. Сейчас они уже выше. Эксперты объяснили это борьбой с утечками персональных данных. Главная цель такой борьбы - сформировать более ответственный подход операторов к работе с такой информацией.

"РГ" также поинтересовалась у специалистов: что нужно сделать, чтобы добиться компенсации за нарушение прав на персональные данные?

По советам юристов, в первую очередь в суде нужно доказать, что причинены физические и нравственные страдания и что поведение ответчика противоправно. Вину нарушителя при этом доказывать не обязательно - она предполагается.

Для подтверждения факта утечки данных необходимо будет предоставить ряд документов. Это могут быть официальные уведомления от компании или организации о произошедшей утечке данных. Подойдут и копии писем или сообщений от третьих лиц (например, банков или служб безопасности), подтверждающие использование данных без согласия истца.

Возможны и медицинские документы - заключения врачей о состоянии здоровья, если человек обращался за медпомощью из-за эмоциональных или физических проблем (стресс, тревожность, депрессия). А также - рецепты на успокоительные препараты или другие медикаменты, которые принимали из-за переживаний. Подойдут и свидетельские показания.

Определение Верховного суда РФ № 5-КГ24-144-К2