Когда можно вернуть деньги за невозвратные билеты и что для этого нужно
В Роспотребнадзоре объяснили, когда можно вернуть деньги за невозвратные билеты
"Невозвратный" авиабилет - это тариф, при котором при добровольном отказе от перелета деньги за билет не возвращаются. Однако есть ситуации, когда средства все-таки можно вернуть, напомнили в Роспотребнадзоре.
Табылды Кадырбеков/РИА Новости
"Когда отказ от перевозки считается вынужденным (по причинам, не зависящим от пассажира) - тогда перевозчик должен вернуть стоимость билета независимо от тарифа", - объяснили в ведомстве.
К вынужденным относятся следующие случаи.
Первое - это отмена авиарейса.
Второе - существенная задержка рейса.
Третье - это изменение перевозчиком маршрута или времени вылета/прилета (если пассажира это не устраивает).
Четвертая ситуация связана с невозможностью выполнения перевозки по вине авиакомпании (это может быть, например, замена борта без предоставления места, ошибки в оформлении со стороны перевозчика/агента и тому подобное).
"При отмене/существенной задержке или иных изменениях по инициативе перевозчика пассажир вправе отказаться от перевозки и потребовать возврат уплаченных денег. Тариф "невозвратный" это право не отменяет", - отмечают в Роспотребнадзоре.
Также вынужденным случаем признается болезнь пассажира либо совместно следующего с ним члена семьи/близкого родственника, из‑за которой перелет невозможен. Однако это обстоятельство надо подтвердить соответствующими документами. В частности, надо будет предоставить медицинский документ, подтверждающий заболевание и невозможность перелета в даты поездки (или госпитализацию), и заявление на вынужденный возврат. Кроме того, следует своевременно (до окончания регистрации/вылета) уведомить перевозчика о том, что вы заболели (лучше сразу, как стало известно).
К вынужденным ситуациям также относится уход из жизни члена семьи/близкого родственника.
Что касается отказа в визе, то такой случай обычно не признается вынужденным. Но иногда можно воспользоваться вариантом "добровольного обмена/возврата" по условиям тарифа или страховкой, если она покрывает такие риски, посоветовали в ведомстве.
Если авиакомпания отказала вам в возврате средств, хотя случай считается вынужденным, следует направить претензию перевозчику (срок ответа установлен Воздушным кодексом РФ). При необходимости можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора за консультацией/подачей обращения, а дальше - защищать право в суде.