"На этой неделе планируем обсудить его и как межфракционную инициативу внести в Государственную Думу" - уточнил депутат. Он напомнил, что электронная торговля стремительно развивается, все больше товаров приобретается дистанционным способом, но при этом возникают ситуации, когда товар не подходит, не соответствует заявленным качествам и характеристикам. Человек просто может передумать и вернуть товар без объяснения причины в течение установленного законом срока - а это, как правило, 14 дней.
Однако такое право у покупателя есть, но не всегда оно соблюдается со стороны продавцов. Вернее, те идут на определенные ухищрения, чтобы у покупателя отпало желание возвращать товар.
С такой ситуацией столкнулся житель Мурманской области Петр Тишкин. В 2024 году мужчина, проживающий в селе Кандалакшского района, заказал на сайте "Детского мира" детский комбинезон. Он оплатил его и доставку до пункта выдачи. Но при получении товара покупатель понял, что он ему не подходит, и решил оформить возврат, однако выяснилось, что по условиям "Детского мира" возврат возможен только при личном визите в любой розничный магазин сети.
Оказалось, что ближайшие такие магазины находятся в Апатитах и Мурманске, расстояние до которых от места проживания мужчины составляет 218 и 354 км соответственно. Тишкин подсчитал, что расходы на дорогу сопоставимы со стоимостью товара. Но при этом обратился в Конституционный суд, посчитав свои права нарушенными.
Изучив материалы дела, КС РФ пришел к выводу, что действующие нормы не обеспечивают баланса интересов сторон при дистанционной торговле и признал неконституционными положения закона о защите прав потребителей, которые не гарантируют интернет-покупателю право вернуть товар дистанционным способом.
"Мы видим, что вопрос, связанный с приобретением и возвратом товаров дистанционным способом, является социально значимым. Поэтому и подготовили изменения в закон об уточнении норм, позволяющих гражданам отказаться от товаров удобным для них способом" - подчеркнул Нилов.
По этим изменениям возврат товара надлежащего качества, полученного в пункте выдачи, должен там же и происходить. А если товар привез курьер, то покупатель должен получить право отказаться от товара и при курьерской доставке.