Инцидент произошел в аэропорту Мале. Россияне планировали вылететь по маршруту Мале - Дубай, однако перед посадкой представители перевозчика уведомили пассажиров, что на борт допускаются только граждане Объединенных Арабских Эмиратов. Остальным, включая граждан России, в посадке было отказано. При этом подчеркивается, что на борту оставались свободные места.
Как утверждают туристы, разъяснений относительно дальнейших действий сотрудники авиакомпании не предоставили. В результате россияне были вынуждены покинуть здание аэропорта. По их словам, в терминале им находиться не разрешили, сославшись на необходимость обеспечить свободный проход для других пассажиров.
Из-за сложившейся ситуации путешественникам приходится самостоятельно решать вопрос с размещением и бронировать гостиницы за свой счет.