Проверено на себе: Можно ли решить проблему неочищенных от снега и льда тротуаров с помощью приложения "Решаем вместе"

Собкор "РГ", проверил, можно ли решить проблему нечищеных тротуаров с помощью платформы "Решаем вместе".

Я поскользнулся и упал, за мной приземлилась женщина, которая шла следом. Не зря этот пятачок не давал мне покоя всю зиму. Как заставить коммунальщиков работать? Обнаружил на просторах интернета госприложение, в котором заявляется: пишешь жалобу и вашу проблему решат. Конечно, решил испытать программу на себе. Дело вылилось в спор: коллеги не верили в эффективность подобных сервисов, и очень скептически отнеслись к идее. Но я все же стоял на своем и пошел на эксперимент.

Приложение называется "Госуслуги. Решаем вместе". Интерфейс простой. После запуска открылась карта страны. Нашел Екатеринбург. На экране указатель, я поднес его к тому самому проблемному пятачку в городе и нажал на кнопку "Сообщить о проблеме". Появилась форма, в которой нужно описать ситуацию.

Обращение я написал за три минуты. На улице проезд Решетникова, где я живу, чистят тротуары только по праздникам. К этому я привык. Но небольшой пятачок напрягал: слева сугроб, справа постоянно паркуется ГАЗель, люди идут по узкой тропке - со временем снег утрамбовывается и превращается в ледяную корку. Сделал фото места, описал проблему и потребовал через приложение очистить этот участок.

При этом я размышлял: все слишком просто, тут должен быть какой-то подвох. Полагал, что мне в итоге ответят в духе: мы учли обращение, проблема на контроле. Этим и дело закончится. Ну, или в лучшем случае посыплют место песком.

Но каково же было мое удивление, когда утром через пару дней на злополучном пятачке увидел трех рабочих: они вычистили снег и наледь до асфальта. Рассказал коллегам, они отказывались верить и посчитали это совпадением. Однако вскоре мне пришел ответ: Уважаемый Никита Дмитриевич! Ваше обращение рассмотрено, выполнены работы по очистке тротуара, - говорилось в тексте. И в подтверждение приложены фотографии.

Работает! Стал активно жаловаться. Главный повод - конечно же уборка снега. Завалило ступени у редакции, образовалась горка. Написал - через пару дней почистили.

Конечно, можно снова было сослаться на совпадение, но тут следует упомянуть про важную опцию сервиса. Жалоба, которую отправляет человек, может быть как скрытой, так и публичной, то есть отображаться для всех пользователей. Изучил большую часть заявок, сделанных жителями моего микрорайона Юго-Западный. Итог: практически не видел отписок.

В общем, приложение удобное и работает. Но есть нюанс, и касается он исполнителей.

Вспомним злополучный пятачок, где я упал. Его коммунальщики почистили, но убрать снег со всей улицы не удосужились. Недавно из-за метели дорожку вновь занесло, и когда там снова появятся люди с лопатами - загадка. Получается, жалобу надо направлять после каждого снегопада - сами не среагируют. И думать за исполнителей. Так, чтобы они почистили всю улицу, пришлось ставить на карте точки, где есть проблема (то есть через каждые сто метров) и требовать провести сплошную уборку.

Отправил кучу сообщений, и стал ждать, когда улицу почистят. И тут мне неожиданно позвонили из муниципального учреждения, которое отвечает за содержание улично-дорожной сети в моем районе - МКУ "ДЭУ Ленинского района" Екатеринбурга. В организации были немало удивлены моей активности в приложении. Столько жалоб от одного человека им еще видеть не приходилось. Но все же пообещали почистить всю улицу.

Встал вопрос, как по существующим нормам должен быть убран снег, ведь можно выскоблить наледь до основания тротуара, а можно едва прикоснуться лопатой.

В ДЭУ мне пояснили, что настолько тщательная чистка снега на пятачке была все же разовой акцией. По регламенту, утвержденному мэрией, тротуар можно очищать не до асфальта - позволяется оставлять уплотненный снег толщиной до шести сантиметров. Но при этом поверхность не должна быть скользкой.

Оказывается, для решения моей проблемы коммунальщикам пришлось задействовать четверых человек, они трудились весь день.

Также отметили, что не везде может проехать специальная техника, часто мешают припаркованные автомобили.

И все же в моем случае вышел очень удачный опыт взаимодействия с платформой обратной связи.

Между тем

В приложении подчеркивают, что обращения-жалобы направляют в орган власти или организацию, отвечающую за решение обозначенной проблемы. На ответ им дается 30 дней. Если происходит задержка или работы выполнены некачественно, можно обратиться в техническую поддержку или описать претензию в отзыве жалобы.

Подать обращение можно не только через карту, но и через тематическое меню. Например, получение льготных лекарств, качество горячего питания учеников младших классов, жалоба на спортивное учреждение ребенка и т. п.