Компании повсеместно использовали Telegram для записи клиентов. Средней цифры по рынку, какая часть записей приходилась на этот мессенджер, нет и быть не может: слишком разные ниши. У сервисного бизнеса, салонов, образовательных проектов, локальных медицинских центров, доставки и малого e-commerce Telegram часто был не главным каналом, через который клиенты оставляли первые заявки, а каналом подтверждения, напоминаний, "дожима" и повторной продажи. В таких моделях через него могло идти заметное количество коммуникаций с клиентом - от ощутимой доли записей до значимой части повторных касаний. В B2B роль Telegram как канала записи обычно ниже. Он больше используется для быстрых согласований, поддержки и сопровождения сделки.
На мой взгляд, основной риск для бизнеса состоит не в том, что исчезнет один из источников входящего потока. Главный удар приходится по связке "коммуникация + автоматизация". За последние годы компании вложили заметные бюджеты в Telegram-боты, через которые работают уведомления, маршрутизация заявок, запись, поддержка, внутренние сервисы для персонала, полевые задачи и быстрые согласования. То есть в ряде случаев ломается не просто чат с клиентом, а кусок действующей цифровой инфраструктуры.
С экономической точки зрения это почти всегда бьет по нескольким метрикам сразу: растет стоимость привлечения клиента, падает скорость реакции, проседает конверсия на этапе "дожима", увеличивается количество потерянных обращений и несостоявшихся записей. Плюс бизнес вынужден срочно перераспределять бюджеты в другие каналы и заново собирать воронку продаж там, где раньше уже все было отлажено.
Но я бы не драматизировал ситуацию как "конец цифровых коммуникаций". Сегодня проблема решается заметно быстрее, чем еще год назад. Если архитектура у компании выстроена не вокруг одного мессенджера, а вокруг CRM, backend-логики и нормальных интеграций, то значительную часть сценариев можно достаточно быстро перенести на другие площадки, включая российские. В том числе на MAX, где уже есть чат-боты и мини-приложения для бизнеса.
Поэтому я бы сказал так: краткосрочно блокировка создает стресс, потери и организационный хаос, особенно у тех, кто завязан на Telegram-маркетинг и часть операционных процессов. Но стратегически это скорее не тупик, а жесткий сигнал бизнесу перестраивать коммуникации на мультиканальную модель и перестать держать критичные процессы внутри одного внешнего канала.
Сейчас компании, как правило, делают три вещи одновременно: быстро переводят аудиторию в резервные каналы связи, переносят боты и сценарии на альтернативные платформы, а также выносят критичную бизнес-логику из мессенджеров в CRM, ERP или собственные сервисы. Те, кто начнет делать это сейчас, переживут переход без критических потерь. Те, кто тянет, заплатят за зависимость от одной платформы деньгами и клиентами.