В пресс-службе ведомства отмечают, что, во-первых, отель должен предоставить отдыхающему всю информацию об объекте размещения - контакты, цену, перечень услуг, площадь номера.
Во-вторых, в нем должны ждать гостя до расчетного часа следующего дня. Если человек не приехал, но уведомил об этом гостиницу до дня заезда, ему должны вернуть полную сумму. А вот если он не предупредил, то с него мгут взять плату за проживание, но не больше, чем за сутки.
В-третьих, гостиничные услуги должны предоставляться на основании договора. А после оплаты отель должен отдать проживающему кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
"При обнаружении недостатков потребитель вправе требовать устранения недостатков безвозмездно; уменьшения цены; расторжения договора с полным возмещением убытков", - добавили в Роспотребнадзоре.