Для начала разберемся, почему человек не слышит наши слова. Во-первых, он может быть раздраженный, уставший или тревожный в данный момент, поэтому все фразы будут восприниматься как давление или обвинение. Во-вторых, разговор мог начаться в неподходящий момент, тогда не сработает даже правильная фраза, ведь она будет сказана в неправильное время. В-третьих, слушатель может стараться не вникнуть в смысл, а защитить себя от возможной угрозы.
Надо понимать, что слова теряют силу, если доверие между людьми подорвалось. В итоге человек начнет оценивать не речь, а поступки. В этом случае уже не пытайтесь найти лучшую формулировку. Иногда собеседнику нужно не объяснение, а ощущение, что кто-то находится рядом с ним, не перебивает его, не обесценивает и не пытается исправить. Вместо слов необходимо использовать внимательное молчание, в котором есть уважение, и способность выдержать чужую реакцию, не срываясь в спор с требованием немедленного согласия.
Настоящий язык понимания - доверие. Вас услышат не благодаря безупречным фразам, а когда у собеседника появится основание вам доверять. Если в разговоре слова перестают работать, спросите себя, чем я могу подтвердить свои слова на деле.
Также рекомендуется не давить. То есть не стоит повышать голос и повторять одно и то же, чтобы вас поняли. Лучше сделать паузу, дав человеку время прийти в себя. "Иногда лучшее, что можно сделать - замолчать и просто побыть рядом", - заключил эксперт.