И эти итоги вполне измеримы. Заместитель председателя Правительства РФ - руководитель аппарата Правительства Дмитрий Григоренко объявил на форуме, что на единый портал "Госуслуги" уже вынесено более 1600 государственных услуг. Это означает, что теперь гражданин России во многих случаях, когда ему положена поддержка от государства, может не ходить по бесчисленным инстанциям. Сегодня ему достаточно обратиться за помощью онлайн, не вставая с места. Россияне в полной мере успели оценить преимущества такого подхода: количество обращений к государственным электронным сервисам достигло ста миллионов в год.
Более того, многие услуги стали доступны вообще без обращения - автоматически. Одна из главных целей этого федерального проекта - достичь такого совершенства государственной системы, чтобы человек получал положенное проактивно, сразу после того, как он оказывается в той или иной жизненной ситуации. Такой принцип работы государства называется беззаявительным и сегодня внедряется все шире.
Дмитрий Григоренко, заместитель председателя Правительства РФ:
- Правительство последовательно совершенствует систему оказания госуслуг. Сейчас мы сосредоточены на том, чтобы не получатели услуги искали её, а чтобы она сама "шла к ним". Наша задача - обеспечить проактивное и персонализированное предоставление услуг. Для этого мы упрощаем и объединяем услуги в сервисы "Жизненные ситуации".
В Красноярском крае уже 33 государственные услуги переведены в проактивный режим. Например, когда у жителей края рождается третий ребенок, краевая выплата за приобретенный статус многодетной семьи приходит на счет родителей автоматически.
Чтобы обеспечить такую "автоматику", Красноярский край прошел долгий путь настройки взаимодействия между ведомствами, отладкой цифровых сервисов и настроек бюджетной системы. Практика показала, что работа проведена на оценку "отлично", и в том числе за этим опытом приехали на форум представители других регионов России.
На форуме случилось и официальное признание заслуг Красноярского края в этом направлении: краевой портал поддержки участников СВО и членов их семей "Vаша Zанятость" был объявлен одним из трех победителей федеральной премии "Лидер клиентоцентричности".
Михаил Котюков, губернатор Красноярского края:
- Я регулярно встречаюсь с ребятами-ветеранами и с семьями бойцов, которые сейчас на передовой. Мы настраиваем систему помощи не в тиши кабинетов, а вместе. Дискутируем, обсуждаем, я уверен, что будут появляться новые решения. Не может быть такого, что меру поддержки мы объявили, а до нее не достучаться.
Она должна быть доступна для всех. Важен и семейноцентричный подход - межведомственная связка, чтобы не приходилось многократно подтверждать справками семейное родство.
Ветеран СВО Станислав Салашнев, житель Красноярского края:
- Когда я вернулся из зоны СВО, не знал куда пойти. Писал какие-то справки, отправлял их в Москву через электронную почту, ждал ответы. И как сейчас всё изменилось. Ребята, которые возвращаются, могут решить все свои вопросы быстро и оперативно. Спасибо всем, кто причастен к этой работе.
Работа над цифровизацией мер поддержки участников СВО и членов их семей для беззаявительного оформления льгот и социальных гарантий в Красноярском крае продолжается - совершенству, как говорится, нет предела. Сквозной цифровой сервис, по планам краевых властей, обеспечит полное информирование и возможность электронного оформления 75 услуг и мер поддержки всех уровней.
В жизненной ситации "Многодетная семья" в крае также многое уже сделано, чтобы сократить количество бюрократических ступенек. Теперь родителям для получения полного спектра услуг достаточно дважды посетить специалистов. Раньше для оформления льгот и услуг родителям требовалось совершить более 20 визитов в разные кабинеты. Вдумайтесь: десятикратное снижение!
Агентство стратегических инициатив (АСИ), Госкорпорация "Росатом", Высшая школа государственного управления РАНХиГС и Аналитический центр при Правительстве РФ договорились на форуме об объединении работы по реализации проектов, в центре которых человек. Стороны нацелены на устранение разрозненности в подходах и создание условий для устойчивого развития человекоцентричного подхода.
В итоге, форум "Государство для людей" стал точкой сборки для новой трансформации госуправления. Важный шаг - подключение муниципальных образований к соответствующему федеральному проекту. Как отметил губернатор Красноярского края Михаил Котюков, человеку не важно, кто решит его вопрос - мэр, губернатор или президент, он просто хочет, чтобы система работала удобно и понятно. Поэтому необходимо объединить федеральный, региональный и муниципальный уровни.
