Искусственный интеллект и цифровизацию называют драйверами отрасли. ИИ позволяет прогнозировать спрос и поток, управлять загрузкой и ценой, избегать ошибок при бронировании и упрощать этот процесс для туристов, создавать персональные предложения и анализировать обратную связь. Бизнесу он помогает избавить сотрудников от рутинных процессов, связанных с документооборотом.
В частности, на сессии прозвучало, что 18 процентов своего времени сотрудники туристических предприятий тратят на ручной поиск информации и ее анализ, а еще шесть процентов - на подготовку отчетов и техзаданий. Поэтому сейчас компании инвестируют во внедрение чат-ботов и ИИ-агентов, нейросетевой анализ данных и документов и автоматизацию работы бэкофисов.
В свою очередь, анализ одного из туристических сервисов бронирования жилья показывает, что 89 процентов туристов готовы использовать ИИ при планировании путешествий. Любопытно, что в отелях России уже внедряют ИИ-консьержа, который может регулировать освещенность и температуру в номере, управлять шторами, заказать кофе или ужин в номер.
Министр туризма и оздоровительных курортов Ставропольского края Андрей Толбатов рассказал, что одна из туркомпаний края сделала программное обеспечение для переносных туристско-информационных центров, которые установлены, например, в санаториях. Они позволяют гостю в несколько кликов купить тур и выстроить удобный экскурсионный маршрут.
Но особое значение ИИ имеет для обработки больших данных, в том числе медицинских. Для Ставрополья, как одного из бальнеологических центров России, это может иметь особое значение. По мнению Толбатова, после оценки состояния человека, проанализировав, к каким болезням у него есть предпосылки, нейросеть могла бы дать ему рекомендации для профилактики.
"Если проблемы с желудком, то человек может приехать в Железноводск, минеральные воды которого подходят при решении таких проблем. Если есть заболевания опорно-двигательного аппарата, то к его услугам радоновые ванны в Пятигорске, - отметил Толбатов. - Оздоровление - это то, что позволяет человеку не идти потом к врачу, и искусственный интеллект в этой ситуации может помочь, потому что, собрав все маркеры, он поможет вывести дальнейшую траекторию действий".