По ее словам, если три года назад среди обращений по льготной категории граждан половина были обоснованными, то сегодня эта доля сократилась до трети.
Чаще всего пациенты жалуются на отсутствие препаратов в аптеке, однако при проверке выясняется, что граждане, как правило, хотят получить конкретное торговое наименование и отказываются от аналогов.