В первую очередь при выборе товара на маркетплейсе обращайте внимание на данные о продавце - как давно он на площадке и сколько сделок совершил. Аккаунт, созданный вчера, и люксовые товары по бросовым ценам - повод насторожиться, отмечает Дмитрий Модель в беседе с KP.RU.
Следующий шаг - прочитайте отзывы других покупателей. Множество похожих друг на друга хвалебных комментариев могут указывать на накрутку. Реальные люди обычно не стесняются рассказывать о недостатках товара.
Третье: вас должны насторожить слишком низкие цены. Если скидка 15-20% еще может быть реальной, то минус 70-90% - это не акция, а ловушка, предупреждает эксперт.
Если товар подлежит обязательной сертификации, продавец обязан показать разрешительный документ. Увиливает - сомневайтесь и отказывайтесь от покупки.
Ну и самый простой способ убедиться в том, что перед вами не подделка, - проверить маркировку через приложение "Честный знак". Для этого надо отсканировать код на упаковке. Если статус красный - значит, товар нелегален. Проверить подлинность можно и через "Госуслуги" - функция "Госкан" находится на главной странице в правом верхнем углу.
Внимательно следует осмотреть товар и в пункте выдачи. Резкий химический запах, кривые швы, искаженный логотип, ошибки в названии бренда или неполная комплектация - признаки подделки. Если обнаружили что-то подозрительное, оформляйте возврат на месте.
Если вы уже принесли подделку домой, зафиксируйте нарушения на фото и видео. По закону вы в течение как минимум семи дней после получения можете оформить возврат через платформу. Если о порядке возврата вас не предупредили, то в запасе имеется три месяца. В заявке обязательно укажите категорию "подделка" - тогда товар изымут из оборота и он не достанется другому покупателю.
Если продавец отклонил заявку, отправьте ему письменную претензию с требованием вернуть деньги по вашим реквизитам. По закону на возврат дается десять дней.
Не помогло - обращайтесь в Роспотребнадзор, подать жалобу можно через официальный сайт. Крайней мерой является суд.