В корзине у женщины было 102 товара. Ее полуторагодовалая дочь случайно нажала в приложении на кнопку оформления заказа.
Женщина попыталась отменить заказ, но ей отказали, заявив, что он был сразу передан на сборку и отправку. Общая стоимость товаров составила 139 тысяч рублей.
Заказ хранился на пункте выдачи, а после окончания срока хранения маркетплейс списал деньги с карты покупательницы и установил отрицательный баланс в ее личном кабинете.
Женщина обратилась в суд. Спор продолжался несколько лет и завершился в пользу покупательницы.
Суд признал незаконным отказ в отмене ошибочного заказа до момента доставки товара в пункт выдачи. С маркетплейса взыскали потраченные средства, компенсацию морального вреда, штраф и нотариальные расходы.
В суде пояснили, что истица незамедлительно после оформления заказа реализовала право на отказ от исполнения договора, а маркетплейс ей отказал, чем нарушил закон "О защите прав потребителей".
Решение пока не вступило в силу и может быть обжаловано.