Власти Новосибирской области обсудили работу МФЦ

По итогам работы за 2025 год и первый квартал 2026 года Новосибирская область в рейтинге Минэкономразвития России оказалась в группе регионов с высокой эффективностью деятельности МФЦ.

Доклад о текущих результатах и приоритетах деятельности МФЦ региона губернатору Андрею Травникову представила министр экономического развития Новосибирской области Светлана Шарпф. На базе МФЦ организовано предоставление 307 государственных и муниципальных услуг - 84 федеральных, 120 региональных, 103 муниципальных, а также более ста иных социально значимых услуг.

Ежегодно в МФЦ региона фиксируется порядка трех миллионов обращений. Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг в филиалах МФЦ - более 99 процентов (по данным системы "Ваш контроль").

Цифровые сервисы и технологии внедряются в работу МФЦ на регулярной основе. В их числе система голосового обслуживания - робот-консультант "Николай". Система позволяет получить консультацию по 31 направлению - недвижимость, паспорт, прописка и выписка, социальные услуги, компенсации, маткапитал, пенсия, гражданство РФ, регистрация на портале Госуслуг и другие. Робот "Николай" также информирует о статусе готовности документов, графике работы и адресах филиалов.

Одним из приоритетных направлений работы является организация на базе МФЦ мер поддержки для участников СВО и членов их семей. В МФЦ в настоящее время оказывается 56 мер поддержки для участников СВО и членов их семей. На сайте МФЦ запущен сервис персонализированного информирования "Навигатор мер поддержки для участников СВО и членов их семей".

Среди приоритетных задач на текущий год и 2027 годы - расширение функционала, организация предоставления в МФЦ мер поддержки Фонда "Защитники Отечества" участникам СВО и членам их семей. Это 15 мер: содействие в оформлении, восстановлении документов; содействие в получении денежных выплат; оказание юридической помощи; содействие в получении технических средств реабилитации; содействие в адаптации жилья для инвалидов; помощь в получении санаторно-курортного лечения и другие.