При этом для принятия решения о покупке 49% пользователей социально-коммуникационных сервисов в первую очередь читают комментарии и отзывы, 48% переходят посмотреть товар подробнее, 47% ищут его в поиске либо на маркетплейсе. Еще 29% сравнивают товар с другими вариантами, 26% сохраняют публикацию на потом.
Максимальный уровень доверия вызывают друзья, знакомые и люди из круга общения пользователя: им доверяют 90% опрошенных. Публикации от друзей и знакомых могут мотивировать к покупке 66% пользователей, публикации обычных пользователей с личным опытом - 52%. Официальные аккаунты брендов и магазинов реже становятся прямым мотиватором покупки: им доверяют 72%, а подтолкнуть к покупке они могут 35%, говорится в исследовании.
Среди товаров, купленных прямо из публикации за последний месяц, лидируют одежда, обувь и аксессуары, товары для дома, интерьера и дачи, косметика и товары для красоты. Ключевым условием дальнейшего роста становится не только удобство покупки, но и прозрачность информации о товаре, продавце, цене, доставке и возврате.
"Покупка из публикации - это не только вопрос скорости и удобства. Для пользователя такая публикация становится частью выбора: он видит товар в привычной информационной среде, но перед покупкой хочет убедиться, что понимает характеристики, условия доставки и может опереться на отзывы других людей, - отметила генеральный директор аналитического центра НАФИ Гузелия Имаева. - Поэтому развитие данной сферы связано прежде всего с доверием: чем прозрачнее информация вокруг товара и продавца, тем выше готовность перейти от интереса к покупке".
По мнению доцента кафедры маркетинга РЭУ им. Г. В. Плеханова Николая Перепелкина, доля "прямых продаж" товаров через социальные сети сегодня сократилась, т.к. в системе электронной коммерции им сложнее конкурировать с крупными площадками маркетплейсов. "Тем не менее в сфере услуг доля продаж через закрытые группы в популярных мессенджерах или социальных сетях продолжает оставаться значимой, - отметил эксперт. - Это связано прежде всего с тем, что часто услуга как раз и подразумевает участие в некоем сообществе единомышленников с последующим его расширением".
По словам Перепелкина, к таким услугам часто относятся категории обучения, психологической помощи или коучинга. Основным принципом позиционирования и продаж в социальных сетях подобных услуг остается эксклюзивность, нишевость и избранность.