В июле 2025 года пермячка вместе с мужем и двумя детьми возвращались с отдыха в Сочи. Билеты у них были в вагон, где по условиям поездки должен быть кондиционер. Однако система охлаждения в дороге сломалась, и они ехали в духоте.
Температура в купе достигала 37 градусов, что вызывало дискомфорт. Кондиционер не работал около десяти часов.
Жительница Перми потребовала от железной дороги возместить им страдания, но получила отказ. Тогда она пошла в районный суд, и тот встал на ее сторону.
Решение о взыскании денег было обжаловано в краевой инстанции, но его оставили без изменения.