По оценке доцента Финансового университета при правительстве РФ Ольги Климовой, в первом квартале 2026 года количество обращений в сервисные центры увеличилось на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
В сегменте оргтехники динамика еще заметнее: по данным руководителя сервисного центра "Принтерия" Ильи Карпука, число заказов на ремонт принтеров и МФУ в первой половине 2026 года выросло на 40%. Однако главное, по его словам, не в цифрах - изменилась психология клиента. "Раньше, если ломался домашний струйник за 4-5 тысяч рублей, его несли на помойку. Сейчас несут к нам. Мы фиксируем кратный рост ремонтов техники возрастом 7-10 лет", - делится наблюдениями эксперт.
Ту же тенденцию подтверждает генеральный директор российского подразделения компании Pantum Александр Кукин. По его словам, прежде люди не обращались за гарантийным ремонтом небольших принтеров стоимостью 8-10 тысяч рублей, а теперь получают сервисное обслуживание и продолжают использовать технику. "Это связано с более осознанным и бережливым отношением к технике", - говорит он.
Средний чек на ремонт бытовой техники за последний год, по разным оценкам, вырос на 22-30%. Основная причина - подорожание запчастей. Но даже с учетом этого починить нередко оказывается дешевле, чем покупать новое. Илья Карпук приводит наглядный пример: раньше офисный аппарат Kyocera стоил 21 тысячу рублей, а ремонт его термоузла обходился в 16 тысяч рублей. Клиенты часто отказывались от починки, так как проще было купить новый. Сегодня тот же аппарат стоит 55-60 тысяч, а ремонт - 19 тысяч. Разница очевидна, и выбор теперь склоняется в пользу ремонта.
Директор по продукту VITEK Александр Галкин, в свою очередь, отмечает, что в его сегменте сильного роста обращений нет. Однако клиенты все же выбирают ремонт, если его стоимость не превышает 50% от цены нового устройства и сервис дает гарантию. Это правило работает для техники, которая находится в использовании от трех до семи лет, уточняет он.
Самые частые обращения, по данным Ольги Климовой, связаны со стиральными машинами - до 35%. На втором месте - холодильники (около 25%), на третьем - кондиционеры, которые дают сезонный всплеск в апреле и мае. У стиральных машин чаще всего забивается сливной насос, изнашивается манжета люка, выходят из строя подшипники и электронные модули. Холодильники страдают от поломок компрессора, проблем с системой No Frost и утечки хладагента. Кондиционеры - от загрязненных фильтров и вышедших из строя плат управления.
В сегменте оргтехники 80% обращений связано с картриджами и подачей бумаги. С телевизорами и ноутбуками ситуация иная - их ремонтируют реже. Как объясняет Александр Кукин, пятилетний ноутбук уже морально устарел, а современный телевизор сегодня можно купить за 25 тысяч рублей - сумма, сопоставимая со стоимостью качественного ремонта старого устройства. "Ремонт техники предыдущего поколения часто нецелесообразен. Проще купить новое устройство, соответствующее современным требованиям", - поясняет эксперт.
При этом сами поломки становятся "интеллектуальными" - техника умнеет, но становится чувствительнее к качеству электросети. Скачки напряжения все чаще выводят из строя модули управления в стиральных машинах и электронику в холодильниках. Именно поэтому правильная диагностика, по словам Ильи Карпука, - это 95% успеха в ремонте. Комплексная проверка занимает минимум два часа, но решает сразу несколько задач. Клиент получает полную картину состояния техники и часто соглашается устранить все выявленные проблемы. Для сервиса же это страховка от ситуаций, когда через неделю после ремонта клиент возвращается с новой поломкой и заявляет, что виноват мастер.
Все ремонтные случаи, по словам Кукина, можно разделить на три категории: постгарантийный ремонт техники, ремонт техники, ввезенной в Россию по параллельному импорту, и сервисная поддержка от производителей, официально работающих в Российской Федерации. "Больше всего сложностей возникает у потребителей, купивших технику по параллельному импорту. Например, после покупки стиральной машины европейского бренда, официально не представленной в России, человек может обнаружить, что для ее ремонта сложно найти запчасти", - поясняет он.
Сервисные центры выходят из ситуации тремя способами: подбирают качественные аналоги, используют контрактные детали с разборок или закупают через параллельный импорт. Последний вариант, однако, заметно удорожает и удлиняет ремонт. Но даже эти способы не всегда спасают - некоторые модели просто не подлежат восстановлению. Как отмечает Илья Карпук, на рынке появилось множество новых китайских и индийских брендов, для которых нет ни запчастей, ни расходных материалов, ни сервисной поддержки.
Чтобы не оказаться в ситуации, когда для техники нет ни запчастей, ни сервисной поддержки, эксперты советуют заранее выбирать проверенную технику. "На российском рынке сейчас большой выбор различных производителей под любые задачи и кошелек, но предпочтительнее для своего спокойствия покупать технику брендов, у которых есть авторизованные сервисные центры: вы получите квалифицированную техническую помощь, выполнение ремонтных работ по гарантии, наличие запчастей и расходных материалов", - резюмирует Александр Галкин.