Чинить выгоднее, чем покупать. Как и почему россияне перешли на ремонт бытовой техники

Соседи в домовых чатах все чаще обмениваются контактами мастеров по ремонту бытовой техники - и это не случайность. За год число обращений в сервисные центры выросло в среднем на треть. "Российская газета" выяснила, почему все больше людей при поломке выбирают починку, а не поход в магазин за новой техникой.

По оценке доцента Финансового университета при правительстве РФ Ольги Климовой, в первом квартале 2026 года количество обращений в сервисные центры увеличилось на 20% по сравнению с тем же периодом прошлого года.

Руководитель практики по сопровождению бизнеса Исследовательского центра "ABL" Кырлан Марчел уточняет: общий рост по рынку в 2026 году составляет 15-25% в зависимости от региона и категории техники, а по сезонным направлениям (кондиционеры, холодильники, водонагреватели) весной и летом всплеск может быть выше. Главная причина - удорожание новой техники, сужение выбора привычных брендов и общая осторожность потребителей в крупных тратах.

В оргтехникt динамика еще заметнее: по данным руководителя сервисного центра "Принтерия" Ильи Карпука, число заказов на ремонт принтеров в первой половине 2026 года выросло на 40%. Однако главное, по его словам, не в цифрах - изменилась психология клиента. "Раньше, если ломался домашний струйник за 4-5 тысяч рублей, его несли на помойку. Сейчас несут к нам. Мы фиксируем кратный рост ремонтов техники возрастом 7-10 лет", - делится наблюдениями эксперт.

Ту же тенденцию подтверждает генеральный директор российского подразделения компании Pantum Александр Кукин. По его словам, прежде люди не обращались за гарантийным ремонтом небольших принтеров стоимостью 8-10 тысяч рублей, а теперь получают сервисное обслуживание и продолжают использовать технику. "Это связано с более осознанным и бережливым отношением к технике", - говорит он.

Когда ремонт выгоднее покупки

Средний чек на ремонт бытовой техники за последний год, по разным оценкам, вырос на 22-30%. Основная причина - подорожание запчастей. Но даже с учетом этого починить нередко оказывается дешевле, чем покупать новое. Илья Карпук приводит наглядный пример: раньше офисный аппарат Kyocera стоил 21 тысячу рублей, а ремонт его термоузла обходился в 16 тысяч рублей. Клиенты часто отказывались от починки, так как проще было купить новый. Сегодня тот же аппарат стоит 55-60 тысяч, а ремонт - 19 тысяч. Разница очевидна, и выбор теперь склоняется в пользу ремонта.

Директор по продукту VITEK Александр Галкин, в свою очередь, отмечает, что в его сегменте сильного роста обращений нет. Однако клиенты все же выбирают ремонт, если его стоимость не превышает 50% от цены нового устройства и сервис дает гарантию. По мнению Марчела, экономически оправданным можно считать ремонт, который стоит до 30-40% от цены новой техники, при условии понятной гарантии. "Если ремонт приближается к половине стоимости нового прибора, а запчасти нужно ждать долго и без гарантии результата, лучше рассмотреть покупку новой модели. Но выбирать ее нужно не только по красивым функциям, а по простому критерию - кто и за какие деньги сможет ее починить через три года", - добавляет он.

Что несут в ремонт

Самые частые обращения, по данным Ольги Климовой, связаны со стиральными машинами - до 35%. На втором месте - холодильники (около 25%), на третьем - кондиционеры, которые дают сезонный всплеск в апреле и мае. У стиральных машин чаще всего забивается сливной насос, изнашивается манжета люка, выходят из строя подшипники и электронные модули. Холодильники страдают от поломок компрессора, проблем с системой No Frost и утечки хладагента. Кондиционеры - от загрязненных фильтров и вышедших из строя плат управления.

В оргтехнике 80% обращений связано с картриджами и подачей бумаги. С телевизорами и ноутбуками ситуация иная - их ремонтируют реже. Как объясняет Александр Кукин, пятилетний ноутбук уже морально устарел, а современный телевизор сегодня можно купить за 25 тысяч рублей - сумма, сопоставимая со стоимостью качественного ремонта старого устройства. "Ремонт техники предыдущего поколения часто нецелесообразен. Проще купить новое устройство, соответствующее современным требованиям", - поясняет эксперт.

При этом сами поломки становятся "интеллектуальными" - техника умнеет, но становится чувствительнее к качеству электросети. Скачки напряжения все чаще выводят из строя модули управления в стиральных машинах и электронику в холодильниках. Именно поэтому правильная диагностика, по словам Ильи Карпука, - это 95% успеха в ремонте. Комплексная проверка занимает минимум два часа, но решает сразу несколько задач. Клиент получает полную картину состояния техники и часто соглашается устранить все выявленные проблемы. Для сервиса же это страховка от ситуаций, когда через неделю после ремонта клиент возвращается с новой поломкой и заявляет, что виноват мастер.

Главная проблема - запчасти

Все ремонтные случаи, по словам Кукина, можно разделить на три категории: постгарантийный ремонт техники, ремонт техники, ввезенной в Россию по параллельному импорту, и сервисная поддержка от производителей, официально работающих в Российской Федерации. "Больше всего сложностей возникает у потребителей, купивших технику по параллельному импорту. Например, после покупки стиральной машины европейского бренда, официально не представленной в России, человек может обнаружить, что для ее ремонта сложно найти запчасти", - поясняет он.

В случае с электроникой ремонт оправдан далеко не всегда: чаще всего будет проще купить новый телевизор или ноутбук

Сервисные центры выходят из ситуации тремя способами: подбирают качественные аналоги, используют контрактные детали с разборок или закупают через параллельный импорт. Последний вариант, однако, заметно удорожает и удлиняет ремонт. Но даже эти способы не всегда спасают - некоторые модели просто не подлежат восстановлению. Как отмечает Илья Карпук, на рынке появилось множество новых китайских и индийских брендов, для которых нет ни запчастей, ни расходных материалов, ни сервисной поддержки.

Но даже когда детали удается найти, встает другой вопрос - их качество. Как предупреждает Марчел, аналог аналогу рознь. "Иногда качественная совместимая деталь работает нормально, а порой дешевый аналог приводит к повторной поломке. Поэтому клиенту лучше заранее спрашивать, какая деталь ставится, есть ли гарантия на работу и запчасть, сколько займет поставка и что будет, если деталь не подойдет", -говорит он.

Чтобы не оказаться в ситуации, когда для техники нет ни запчастей, ни сервисной поддержки, эксперты советуют заранее выбирать проверенную технику.

"Я бы советовал смотреть не только на бренд и цену, но и на ремонтопригодность, - подчеркивает Марчел. - Важно, есть ли в России сервисная сеть, доступны ли запчасти, понятна ли схема гарантии, можно ли купить основные узлы через год или два". По его словам, подсанкционный бренд может быть качественным, но при поломке владелец рискует столкнуться с дорогой и долгой поставкой деталей. Аналог, который официально представлен в России и имеет нормальную сервисную поддержку, иногда оказывается практичнее.

"На рынке сейчас большой выбор различных производителей под любые задачи и кошелек, но предпочтительнее для своего спокойствия покупать технику брендов, у которых есть авторизованные сервисные центры: вы получите квалифицированную техническую помощь, выполнение ремонтных работ по гарантии, наличие запчастей и расходных материалов", - резюмирует Галкин.

Кстати

Сделано своими и руками

Россияне начали предпочитать ручные вещи фабричным. Рынок хендмейд-изделий в стране растет на 10-20% в год. Рост интереса к хендмейд-изделиям эксперты объясняют несколькими причинами. Одна из них - однообразие и безликость массовой продукции.

Свою роль играет и стремление к тактильности и натуральности - люди хотят ощущать реальные вещи из природных материалов, и это становится своего рода ответом на цифровую реальность. Кроме того, покупатели все чаще поддерживают малый бизнес и локальных мастеров.

Женщины покупают украшения, керамику, свечи и предметы интерьера, чтобы создать индивидуальное пространство. Родители отдают предпочтение деревянным игрушкам и текстилю для детей, а мужчины нередко интересуются ножами ручной работы, изделиями из кожи, авторскими шахматами или предметами для хобби.

Особой популярностью пользуются украшения и аксессуары - серьги, кольца, браслеты, сумки из натуральной кожи, ремни. Стабильно востребованы товары для дома и интерьера - керамическая посуда, ароматические свечи, домашний текстиль и деревянный декор. Также в топе - натуральная косметика ручной работы, вязаные вещи и детские развивающие игрушки из безопасных материалов.