Как Новосибирский Гастроцентр стал клиникой со своим лицом

Главный врач Новосибирского Гастроцентра Дмитрий Индинок называет возглавляемую им клинику "творческой мастерской". А чтобы врачи могли реализовать свои таланты, работая на самом современном оборудовании и получая достойную зарплату, руководителю пришлось стать коммерсантом в белом халате, который лично следит за качеством предоставляемых услуг и принимает активное участие в управлении всеми процессами. Он убежден, что продвижение частной медицины должно осуществляться ответственно и прозрачно, а сам этот бизнес является "социально ответственным в квадрате".

Дмитрий Иванович, что привело вас, врача, в медицинский бизнес?

Дмитрий Индинок: Для начала давайте разберемся, какая роль у частной медицины в нашей стране. Как бы сейчас ни говорили о том, что бесплатной медицинской помощи у нас якобы почти не осталось, это далеко не так. Государственная медицина - основа здравоохранения страны. Именно она отвечает за подготовку кадров, научное и технологическое развитие данной сферы, массово обеспечивает первичную и неотложную медицинскую помощь, да и просто лечит основную часть пациентов. Конечно, есть люди, которые предпочитают услуги частных клиник и могут их оплатить. Но для всех наших граждан остается доступной гарантированная бесплатная медицинская помощь. И это, безусловно, правильно.

Может показаться странным, что я, руководитель частной клиники, выступаю адептом государственной медицины. Но все встанет на свои места, если принять тезис о том, что частная медицина выступает ее помощником. Она располагает дополнительными возможностями для лечения пациентов. Ведь в государственной сфере все жестко регламентировано, там нужно действовать в строгом соответствии с методическими и клиническими рекомендациями. То есть за небольшое время, отведенное для приема, врач должен выявить симптомы, поставить диагноз, назначить обследования и само лечение. А в частной клинике врач может уделить пациенту целый час, а то и больше, детальнее изучить ситуацию, назначить дополнительные процедуры. Вот этим частная медицина и хороша.

Что касается моей личной истории, то я работал в государственной сфере - сначала в неотложке, потом в клинике Мешалкина кардиохирургом. И, честно говоря, тогда смотрел на частную медицинскую помощь свысока. Но получилось так, что из-за проблем со здоровьем врачебную практику пришлось оставить. Сначала занимался аптечным бизнесом. А в 2017 году, когда был создан Новосибирский Гастроцентр, я вновь надел белый халат - уже как главврач. И хотя не веду сам прием, не оперирую, но участвую в разборах клинических ситуаций, имею право голоса. И по-прежнему стараюсь быть больше врачом, чем коммерсантом.

Вообще медицинский бизнес это очень сложное сочетание, казалось бы, противоположных интересов. С одной стороны, врач должен помнить клятву Гиппократа, помогать людям бескорыстно. А с другой, это противоречит логике бизнеса, для которого главное - прибыль. Но я прекрасно понимаю и хочу донести до всех: чтобы медицинская помощь была качественной, надо заботиться о врачах. Ведь они такие же люди, как и их пациенты, с такими же потребностями, и должны достойно получать за свой нелегкий труд. Поэтому если говорить о медицинском бизнесе, то он социально ответственный в квадрате - мы отвечаем и за своих пациентов, и за своих работников.

К сожалению, в частных клиниках зарплаты больше, чем в государственных. И чтобы их платить, надо зарабатывать деньги. Но мы не выворачиваем пациентам карманы. Повышение цен для нашей клиники - всегда вынужденная мера, без которой уже не обойтись. И тарифы остаются адекватными для нашего региона.

Здесь начинается скользкая тропинка. О качественных услугах и адекватных ценах говорят все кому не лень. Но если бы это было так, то не возникало бы столько скандалов и судебных разбирательств, связанных с частными медклиниками…

Дмитрий Индинок: Это очень важный момент. То, что происходит сейчас на рынке рекламы медицинских услуг, мне категорически не нравится. Конечно, мы тоже заинтересованы в продвижении, но сама эта практика требует серьезного переосмысления и законодательного регулирования. Сегодня реклама часто вводит пациентов в заблуждение, акцентируя внимание на превосходстве отдельных врачей или клиник без должного обоснования. Вместо информирования о квалификации специалистов и стандартах лечения, такая реклама фокусируется на эмоциональных призывах и обещаниях. Идет давление: "Мы лучшие!". Порой некоторые выбиваются в звезды на пустом месте, за счет умения себя презентовать. Продвижением платных медицинских услуг часто занимаются специально привлеченные специалисты. К нам такие тоже обращались, обещали в разы поднять выручку. Естественно, за соответствующее вознаграждение. Мы отказались. Все это создает искаженное представление о качестве медицинской помощи и затрудняет для пациента выбор.

Или отзывы о работе отдельных клиник и врачей. Не секрет, что часто они не отражают реальную эффективность лечения, пишутся по заказу. Зато это распространенный маркетинговый ход для привлечения пациентов. А потом эти пациенты приходят к нам, и жалуются, что с них взяли деньги, а взамен прописали БАДы. Вот и все лечение.

Однажды в разговоре моя собеседница похвалила одну клинику. Спрашиваю: "Почему?". "Ну как же! Смотрите, как много рекламы - это говорит о чем, что у них много денег, они хорошо зарабатывают. Значит, клиника популярная, хорошо себя зарекомендовала". Но ведь сумма денег, потраченных на рекламу, зависит только от желаний заказчика и никак не отражает реальных финансовых результатов! Большое количество рекламных объявлений направлено на повышение осведомленности населения о клинике, а не на демонстрацию финансового благополучия.

Вы считаете, что пора навести порядок? Каким образом?

Дмитрий Индинок: Во-первых, реклама должна быть законодательно трансформирована в информирование о медицинских услугах с разработкой и соблюдением единого стандарта предоставления информации, основанного на объективных критериях качества. Сейчас рекламные объявления различаются по содержанию и форме, что усложняет сравнение предложений различных медицинских учреждений. При едином стандарте пациент сможет с помощью информационных ресурсов узнать, какие виды услуг оказывает та или иная клиника, какие конкретно врачи - с указанием их квалификации, ученых степеней. Без всяких "самых лучших, самых профессиональных", чтобы медицинский маркетинг перестал вводить людей в заблуждение. Если же говорить о рекламе, то рекламировать можно какие-то дополнительные сервисные функции - например, возможность доставки пациента на такси.

Во-вторых, необходимо регулировать продвижения биодобавок и методов оздоровления. Следует установить четкие правила для рекламы БАДов, методик биохакинга и здорового образа жизни, чтобы предотвратить распространение недостоверной информации.

В-третьих, ввести модерацию отзывов пациентов о работе медицинских учреждений и врачей. Важно создать механизмы проверки и верификации отзывов, чтобы обеспечить их достоверность и полезность для других пользователей.

Таким образом, главным способом продвижения на рынке станет качественная и честная работа. Это стимул совершенствоваться, стараться делать все еще лучше. И это стратегия Новосибирского Гастроцентра.

Учитывая ваши слова о засилье недобросовестной рекламы, на что реально может рассчитывать человек, обратившийся за медицинской помощью в Гастроцентр?

Дмитрий Индинок: Клиника оснащена самым современным оборудованием. На этом мы никогда не экономили и это, кстати, тоже забота о врачах, которым мы таким образом облегчаем труд. В ультразвуковой диагностике используем УЗИ-аппараты экспертного класса, обеспечивающие высокую точность показаний. В эндоскопии применяются эндоскопы высшего класса, позволяющие проводить точные исследования желудочно-кишечного тракта. Передовые методы функциональной диагностики обеспечивают комплексную оценку состояния организма. Лаборатория и процедурные кабинеты также полностью оснащены оборудованием, необходимым для качественного оказания медицинских услуг. Некоторые наши методики для Новосибирска уникальные.

Все медицинские процедуры проводятся в строгом соответствии с установленными нормами и правилами. Осуществляется постоянный мониторинг соблюдения санитарных норм и стандартов.

Главное же отличие нашей клиники в том, что она авторская, со своим лицом. У нас около пятидесяти врачей, и каждый из них для меня не только работник, но и социальный партнер. Поэтому я знаю, кто как живет, у кого какие беды и радости. И для меня очень важно, как лечат наши врачи, как они относятся к работе, к пациентам, друг к другу. Недаром у нас в коллективе очень ценятся помощь и поддержка. Ответственность, любовь к людям, внимание к пациентам, взаимное уважение, стремление хорошо выполнять свои обязанности сложились в нашу корпоративную культуру.

Не преувеличу, если скажу, что клиника сочетает в себе современные технологии, профессионализм медицинского персонала и внимательное отношение к пациентам. Можно также утверждать, что наша цель - создание комфортной атмосферы, где пациенты чувствуют себя уверенно и доверяют врачам.

Несмотря на возможные сложности, мы стараемся поддерживать высокий уровень сервиса и обеспечивать своевременную помощь каждому пациенту. Это наш путь - непростой, но верный. И сворачивать с него не собираемся.

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. ТРЕБУЕТСЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА

Реклама, ООО "Новосибирский гастроцентр", ИНН 5407963526

erid: F7NfYUJCUneVcxJw1vsq