Сумма возврата зависит от того, за сколько дней до мероприятия подано заявление: за 10 дней и более - 100% стоимости билета; от 5 до 10 дней - не менее 50%; от 3 до 5 дней - не менее 30%; менее чем за 3 дня - организатор вправе не возвращать деньги. Полная стоимость возвращается независимо от сроков при вынужденном отказе (болезнь посетителя, смерть члена семьи или близкого родственника).
Для возврата понадобятся удостоверяющий личность документ, билет, подтверждение оплаты, а при вынужденном отказе - медицинские документы или свидетельство о смерти с подтверждением родства.
Заявление рассматривается в течение десяти дней, средства возвращаются в течение десяти дней после принятия решения. При этом билет должен быть действительным, возврат осуществляется в пределах цены билета, а сервисные сборы посредников не всегда компенсируются.
В случае отказа потребитель может получить письменное уведомление с причиной, направить претензию, обратиться в суд или в территориальный орган Роспотребнадзора, добавили в ведомстве.