Чем бишкекская "скорая" удивила и жителей столицы, и российских коллег

"У кого что болит" - эта фраза для нового главы Центра экстренной медицинской помощи Бишкека не пустой звук. В режиме онлайн Егор Борисов следит за картой вызовов, поступающих на телефон 103. Он знает, где и какие бригады находятся, и делает все, чтобы помощь, которую так ждут нуждающиеся в ней, действительно была скорой.

Интервью корреспонденту "РГ" Егор Борисов давал урывками - в плотном потоке обращений подчиненных.

- Егор Юрьевич, вы ведь в "скорой" уже давно, а что изменилось с момента вашего назначения на руководящую должность?

Егор Борисов: В "скорой" я уже почти 17 лет, а с назначения срок прошел очень небольшой. О каких-то кардинальных изменениях говорить рано. Тем более что до этого я занимал должность заместителя и был задействован практически во всех процессах. Ну разве что добавилось ответственности и бюрократической работы. Сейчас мы с коллегами готовим программу развития, идеи которой были заложены еще раньше, и часть их уже реализована. Главная задача - улучшение качества и повышение оперативности оказания помощи.

- Недостаток карет "Скорой помощи" все еще остается одной из главных проблем?

Егор Борисов: Сейчас министерством здравоохранения республики проводится процедура закупки 93 новых машин. Но это на всю республику. Сколько достанется столице, пока решается. Но могу сказать абсолютно точно: в планах курирующего ведомства расширение служб "Скорой помощи" и по Бишкеку, и по всей стране. Это значит, что у нас в городе, в частности, появятся новые подстанции, увеличат количество бригад наряду с приобретением карет.

Уже в ближайшее время планируется открытие трех подстанций. Одна - в Кок-Жаре. Вторая - в районе государственной резиденции. Тут мы ждем только транспорт для полноценного запуска. Третья - в селе Маевка, которое после административной реформы вошло в состав Бишкека. В планах и расширение подстанции, которая находится в селе Лебединовка.

- А как обстоят дела с кадрами?

Егор Борисов: Возможно, я кого-то удивлю, но острейший дефицит мы испытываем в психиатрах. И это не только наша боль, но и вообще всей системы здравоохранения республики. По штату психиатрических бригад в Бишкеке две, но зачастую работает только одна.

Еще одна важная задача - увеличение числа педиатрических бригад. Сейчас у нас в смене их шесть, но планируем увеличить до десяти. Но в целом изменение отношения к работе в службе "скорой" есть. В том числе благодаря указу президента Кыргызстана Садыра Жапарова о доплатах работникам определенных врачебных специальностей, куда вошли и врачи "скорой".

- Эти реформы смогут удовлетворить потребности столицы?

Егор Борисов: Соседние республики придерживаются норматива, установленного еще в советское время - одна бригада на 10 тысяч жителей. Мы, к сожалению, от этого стандарта ушли. И фактически по городу у нас сейчас одна бригада на 28 тысяч человек. А если в среднем брать по республике, то на 36 тысяч... Конечно же, этого недостаточно.

В министерстве здравоохранения о проблеме знают и, как я уже сказал, делают все для изменения ситуации. Стоит задача довести по стране этот показатель хотя бы до одной бригады на 20 тысяч человек. Тоже неидеально, но с чего-то нужно начинать. Тем более что все опять-таки упирается и в инфраструктуру, и в кадры.

- Столичная "скорая" в последние годы активно внедряет цифровые продукты.

Егор Борисов: Одна из наших новинок и наша же гордость - ссылка на отслеживание геолокации вызывающего. С его, разумеется, согласия. Все это сделано в рамках обновления нашего программного обеспечения автоматизированной системы управления. Работает это так: когда человек вызывает "скорую", ему приходит ссылка на отслеживание его местонахождения, которое он может подтвердить, и смс-сообщение - уже со всей информацией по поводу вызова.

Если что-нибудь окажется некорректным, звонящий может внести поправки. А затем поступают сообщения о передвижениях бригады, о том, где она находится, когда подъедет, чтобы вызвавший мог заранее ее встретить и обеспечить проход к пациенту. Там же указаны рекомендации, что делать до приезда медиков. Причем на каждый определенный случай. Есть и кнопка консультации с ИИ-ассистентом. Это наш продукт, который консультирует на основе наших же алгоритмов. Он идентичен диспетчеру службы.

- А до вызова бригады можно им воспользоваться на какой-нибудь платформе?

Егор Борисов: Для этого нужны гораздо большие, нежели у нас сейчас есть, серверные мощности. Но мы об этом думаем. Все это есть в планах, как и запуск большого консультационного центра на базе диспетчерской 103.

Цифровые решения, безусловно, снижают нагрузку на службу. Например, ИИ-ассистент уже очень хорошо себя зарекомендовал. Его, кстати, оценили и наши коллеги из дружественных государств. Недавно я презентовал наши новинки на Всероссийском научно-практическом конгрессе с международным участием "Скорая медицинская помощь", а до этого - на аналогичной конференции в Турции. И к нашим разработкам отнеслись с большой заинтересованностью. Уже поступили запросы от коллег из Москвы и Санкт-Петербурга. У них, конечно же, есть и свое программное обеспечение, но некоторые фишки, которые разработали мы, они сами пока реализовать не смогли. В том числе - относительно геопозиции вызывающего. На самом деле в плане цифровизации мы действительно шагнули далеко вперед.

- Это как-то повлияло на снижение жалоб со стороны горожан? И вообще, какие сейчас самые "популярные" поводы для недовольства в адрес "скорой"?

Егор Борисов: Жалоб по-прежнему много. В первую очередь на грубость медиков. Но это проистекает из некоей неинформированности населения о функциях "скорой", о том, зачем она нужна, что это служба, куда нужно обращаться при действительно угрожающих жизни состояниях, а не при температуре 38 градусов. Сейчас, к слову, на первом месте вызовы по причине гипертонии, потом - "реакция на стресс", связанный с психологическим состоянием, дальше - транспортные травмы и острые кишечные инфекции. Госпитализируем мы, между прочим, только 30 процентов наших пациентов. Другие случаи этого не требуют.

- Бывают жалобы, что "скорая" вынуждена возить пациентов из одной больницы в другую. Почему так происходит?

Егор Борисов: Такие случаи не так уж редки, но вызваны в первую очередь сложной диагностикой и разнопрофильностью больниц. Этот вопрос может решиться созданием, условно их так назовем, больниц "Скорой помощи", где есть абсолютно все профили врачей. Что, кстати, уже сделали в Национальном госпитале. В нем открыли свой центр экстренной медицинской помощи, что сильно облегчило нам работу.

- Чего вам как руководителю не хватает в вашей деятельности?

Егор Борисов: Физического осязаемого ощущения, что ты помог кому-то конкретному. А это очень важно. Не хватает непосредственного контакта с людьми, понимания, что ты спас чью-то жизнь.

Ключевой вопрос

- А как вы относитесь к идее переноса национальных медцентров на одну территорию?

Егор Борисов: Думаю, что будет проще и лучше, если таким образом удастся организовать централизованный прием пациентов. Недовольства по поводу того, что больным и их родным придется далеко ездить, я считаю не совсем корректными. У нас больницы и так разбросаны по всему городу, а некоторые находятся действительно достаточно далеко от центра. Плюс сама территория, куда планируют перенести центры, уж точно не дальше, чем та же 4-я городская больница.