За 35 лет работы в туристической отрасли я неоднократно убеждался: главным резидентом индустрии являются именно туроператоры - и в первую очередь региональные. Именно туроператорские структуры способны сформировать посредством своих технологий организованный клиентопоток, который можно грамотно перераспределять по сезонности и локациям, формировать правильный клиентский портрет и обеспечивать уровневые клиентские чеки для объектов туриндустрии и креативной индустрии.
Я всегда подчеркиваю один принципиальный момент: уровень развития туристической индустрии в регионе напрямую определяется уровнем развития туроперейтинга и устойчивостью региональных туроператоров. Если в субъекте РФ не разработаны меры государственной поддержки именно туроператоров, включая их ответственный маркетинг, технологический регламент и цифровизацию, - говорить о полноценном развитии регионального туризма не приходится.
Ключевая идея состоит в том, чтобы выйти за рамки привычных подходов и соединить две сферы: креативную индустрию и туроперейтинг. Речь идет не просто о строительстве объектов туриндустрии и разработке турмаршрутов. Речь - о перезагрузке матрицы чувств туриста, где есть место культурному и природному наследию, локальным этнотрадициям, этногастрономии, культовым аспектам, праздникам светского и религиозного календарей. Все это вместе и составляет суть креативного гостеприимства.
Именно туроператор и должен погрузить туриста в особую атмосферу креативного гостеприимства. Это значит, что гость не банально осматривает достопримечательности, а участвует в интерактивных форматах и получает от этого яркие эмоции, перерастающие во впечатления. Например, это может быть мастер‑класс у местного ремесленника, фермерский ужин с элементами дегустаций, где каждое блюдо раскрывает гастроэтнику региона, или участие в обрядовом празднике, религиозном действии. Именно в такой синергии креативных и туроператорских технологий и рождается потенциал для роста въездного и внутреннего клиентского потока.
При этом развитие въездного туризма - задача сложная, задача системного уровня. Создать качественный и конкурентоспособный по цене турпродукт - только половина дела. Не менее важно сделать так, чтобы этот продукт было технически доступно покупать. Здесь на первый план выходят цифровые туроператорские платформы, упрощающие взаимодействие с туристом, а также выстраивание коммуникации с зарубежными медиа и лидерами мнений. Только комплексный подход - от формирования продукта, его продвижения через обеспечение доступности - может дать системный результат.
Таким образом, для успешного развития внутреннего и въездного туризма руководству региона необходимо, во-первых, признать и закрепить роль региональных туроператоров как ключевых резидентов региональной туриндустрии. Во-вторых, нужно обеспечить системные меры государственной поддержки туроператорской деятельности, ориентируясь на технологическую и цифровую составляющую. В-третьих, развивать синергию между туроперейтингом и креативными индустриями, создавая продукты, которые дают туристу не просто набор услуг, а должного уровня впечатления, перезагружая их матрицу чувств. И, наконец, в-четвертых, необходимо выстраивать удобные маркетинговые каналы продаж турпродукта как на внутреннем, так и на зарубежных рынках.