Изменения затронут практически всех, кто продает товары покупателям, включая обычные магазины, интернет-площадки, комиссионную торговлю, продажу товаров с пробегом и торговлю через автоматы. Часть нововведений касается обязанностей продавцов, часть меняет порядок общения с покупателями при возникновении спорных ситуаций.
Сейчас интернет-продавцы не всегда раскрывают сведения о себе. Из-за этого покупателю бывает сложно узнать, кто именно продал товар и куда обращаться, если товар оказался бракованным или не подошел.
Одно из самых заметных изменений связано как раз с раскрытием сведений о продавце, пояснила "Российской газете" старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г. В. Плеханова Ольга Чирикова.
При дистанционной продаже компании должны будут размещать полную информацию о себе, включая наименование, адрес, контакты и государственный регистрационный номер. Для индивидуальных предпринимателей предусмотрено указание фамилии, имени, отчества, регистрационного номера и контактных данных. Эти требования распространяются также на иностранных продавцов, работающих с российскими покупателями.
Меняется и порядок подачи претензий. Если покупка совершена через интернет, продавец обязан заранее сообщить, каким способом можно направить обращение в электронном виде. Для этого могут использоваться электронная почта, форма обратной связи или другие цифровые каналы. Ответ покупателю направляется тем способом, который указан в самой претензии, в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. Сейчас же, по общим правилам, покупатель, недовольный товаром, должен направлять письменную претензию лично, по почте или курьером. Это неудобно и иногда затягивает процесс рассмотрения спора.
Еще одно изменение связано с подтверждением возраста при покупке товаров с возрастными ограничениями. Помимо привычных удостоверений личности допускается использование цифрового ID через государственный мессенджер. На кассе покупателю достаточно предъявить QR-код со смартфона.
Изменения коснутся и отдельных правил обмена и возврата товаров. "Расширяется перечень продукции, которая не подлежит временной замене на период гарантийного ремонта. В него включено оборудование для систем водоснабжения, канализации, вентиляции и отопления. Кроме того, нельзя будет вернуть или обменять некоторые виды самоходной техники, включая квадроциклы и снегоходы", - уточнила Чирикова.
За нарушение обновленных требований предусмотрена административная ответственность. Контролирующий орган вправе вынести предупреждение или назначить штраф. Если спор дойдет до суда и покупатель добьется удовлетворения своих требований, продавцу могут дополнительно назначить выплату неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и потребительского штрафа. "Поэтому предпринимателям стоит заранее проверить размещенную информацию о себе, порядок приема обращений и внутренние процедуры работы с покупателями", - добавила эксперт.