Газпромбанк: только индивидуальный подход

В преддверии форума "Энергия Сахалина" мы побеседовали с Андреем Лакеевым, исполнительным вице-президентом - управляющим по Дальневосточному региону, управляющим филиалом "Дальневосточный" Газпромбанка. Обсудили влияние синергии бизнес-стратегий и инвестиционной повестки на развитие экономики ДФО.

- Андрей Владимирович, ежегодный форум, который в этом году стартует в конце июля, имеет статус международного и является профессиональным энергетическим. Что дает банкам участие в таких отраслевых мероприятиях?

- Хотелось бы начать с символичности названия мероприятия. "Энергия Сахалина" - это далеко не только про вопросы и задачи энергетического сектора. Наш регион без преувеличения обладает удивительной энергетикой, мощнейшим потенциалом. Поэтому слово "энергия" отражает еще и динамику сегодняшнего дня, а также завтрашние возможности для развития.

Не могу не сказать и о значимости энергетики для экономики и просто для жизни наших граждан. От уровня ее развития зависит очень многое. Получается, что "Энергия Сахалина" - это одна из ключевых экспертных площадок, которая в том числе влияет не только на энергетическую, но и на инвестиционную повестку для всего Дальнего Востока. Недаром здесь собираются участники, которые формируют экономическую реальность региона. Это представители власти, бизнеса и финансовых институтов.

- Вы правы: в названии не только слово "энергия", но и упоминание Сахалина следует понимать более широко. Ведь часто речь идет о Дальнем Востоке в целом.

Андрей Лакеев: Работа с Сахалинской областью для Газпромбанка - одно из приоритетных направлений. Фото: Газпромбанк

- И даже о российской экономике в целом. Но для бизнеса Сахалина и всего ДФО это мероприятие уникально тем, что позволяет "сверить часы" сразу по нескольким стратегическим направлениям. Обсуждаются планы развития ТЭК, модернизация портовой и транспортной инфраструктуры, вопросы технологического суверенитета. Это та повестка, от которой напрямую зависят инвестиционные решения и бизнес-стратегии компаний на годы вперед.

А что касается Сахалина, то для Газпромбанка работа с Сахалинской областью - один из приоритетов. Мы не просто финансируем проекты, мы выступаем долгосрочным партнером, разделяющим ответственность за результат. Участие в форуме позволяет нам быть в центре дискуссии экспертов и точнее настраивать наши продукты под требования, продиктованные временем.

- Что же время в первую очередь диктует финансовому сектору? На что стоит обратить особое внимание, чтобы сегодня успешно работать банку?

- Уверен, нельзя ориентироваться на быструю прибыль и все процессы подчинять этому. Выигрывает тот, кто создает умную систему, которая помогает изучать данные, понимать клиентов и быстро подстраивается под любые внешние изменения. При создании такой системы на первый план выходят современные технологии. Без их использования невозможно развиваться и планировать будущее. Ну и, конечно, для банков нужен строгий контроль рисков.

- Трудно не согласиться с таким подходом к ведению бизнеса. Наверняка он применяется в том числе в работе с корпоративными клиентами.

- Думаю, что залогом долгосрочного и результативного сотрудничества с корпоративными клиентами неизменно остаются три составляющие: надежность инфраструктуры, качественный сервис и клиентоориентированность. Обладая необходимыми опытом и экспертизой, мы внимательно анализируем бизнес-модель каждого клиента, чтобы предложить уникальное оптимальное для него решение, а не стандартный набор услуг. Например, при работе с корпоративными клиентами мы не просто выделяем средства, а обеспечиваем полное банковское сопровождение каждого проекта. Это наш инструмент, позволяющий клиентам и партнерам контролировать бюджет и сроки, превращая сложные инвестиционные программы в понятный и управляемый процесс.

На Дальнем Востоке мы принимаем участие в проектах, направленных на развитие региона. Газпромбанк является одним из лидеров в финансировании новой инфраструктуры: морские гавани становятся мощнее, дороги и мосты - современнее, а социальные учреждения - доступнее.

- А что филиал такого крупного банка может предложить малому и среднему бизнесу?

- Малый и средний бизнес - важнейшее клиентское направление для нас. Предпринимателям мы предлагаем специализированные продукты и сервисы, и они, наряду с крупным бизнесом, в числе приоритетных корпоративных клиентов.

Приведу пример своевременного и востребованного решения. В конце прошлого года Газпромбанк оперативно запустил онлайн-сервис Автоматизированной упрощенной системы налогообложения (АУСН).

Запуск АУСН - это часть стратегии Газпромбанка по развитию цифровой экосистемы для бизнеса, где предприниматели могут решать все ключевые операционные задачи: вести расчетный счет, подключать эквайринг, получать кредиты и сдавать отчетность. Для компаний данного сегмента и ИП важны простые и удобные цифровые решения - и мы постоянно работаем над нашими комплексными предложениями, чтобы удовлетворять этот растущий спрос.

Весной запустили акцию по продукту первой необходимости для любого предпринимателя - рассчетно-кассовых операций. В рамках нее на трех тарифных планах доступно бесплатное обслуживание или скидка 50% - для тарифов "Максимальный" и "ВЭД".

Также при открытии расчетного счета для бизнеса действуют льготные условия на ряд нефинансовых сервисов и специальные предложения от партнеров. В их числе целый год бесплатного использования учетной системы 1С: БизнесСтарт с тарифом "УСН/Патент без сотрудников", скидки на рекламное продвижение на платформах "Яндекс" и другие.

- В заключение скажите, пожалуйста, несколько слов о розничных клиентах.

- И в этом сегменте тоже работает подход, основанный на индивидуальных решениях. Предлагать хорошие условия по розничным продуктам - очень важно. Но это полдела. Сегодня мы часто говорим об экосистемах. Банку грамотно построенная экосистема предоставляет возможности расширения контактов с клиентами в их повседневной жизни, понимания их потребностей и предпочтений. Клиенты в свою очередь получают не только выгоду, но и удобство, которое заключается в том, что несколько услуг можно получать через одно "окно" в своем смартфоне. Это и есть современный сервис.

Как элемент клиентоориентированности можно рассматривать выбор канала коммуникации. При постоянном развитии технологий, дистанционного обслуживания мы не забываем и про офисы, которые тоже являются частью экосистемы. В офисе любому клиенту доступны все услуги банка, и здесь же он может прибрести любой продукт экосистемы.