Кабмин предложил определить, за что туроператоры ответственны перед туристами

Правительство России внесло в Государственную Думу законопроект, направленный на защиту прав туристов и уточнение случаев, когда туроператоры и турагенты несут ответственность.

Согласно законопроекту, туроператор ответственен за убытки или вред, возникшие из-за непредоставления туристу необходимой информации о предстоящем путешествии. Причем даже если договор был заключен через посредника-турагента. Однако если посредник не передал туристу достоверную информацию, то туроператор не признается виновным.

Закрепляется и ответственность туроператора за несоответствие услуг заявленным свойствам турпродукта (например, замена отеля или программы).

Второе направление законопроекта - запрет на работу с недобросовестными поставщиками.

При формировании туров по России запрещается включать в программу услуги организаций, отсутствующих в официальных реестрах. Имеются в виду:

• средства размещения без классификации;
• экскурсоводы и гиды-переводчики, не включенные в единый федеральный реестр;
• инструкторы-проводники, не внесенные в соответствующий реестр.

Третий блок - порядок подачи претензий с требованием возместить убытки.

Туристы получают право подавать претензии к качеству услуг турагента не позднее 20 дней после окончания договора. Срок рассмотрения - 10 дней с момента получения претензии.

В случае принятия закон вступит в силу с 1 марта 2027 года.