Десятки гостиниц Северного Кавказа готовятся к старту цифрового заселения

Отельеры Северного Кавказа готовятся к запуску цифрового заселения через национальный мессенджер MAX. С первого сентября объекты размещения с номерным фондом более 50 мест должны обеспечить гостям такую возможность.

Подготовку к новому формату обсудили на площадке "Кавказ.РФ" со специалистами минэкономразвития и сотрудниками мессенджера. Семинар-совещание собрал более 250 участников - представителей санаториев, гостиниц и отелей СКФО. Говорили о практических настройках: об интеграции с гостиничными системами, о работе ресепшена, миграционном учете и сценариях на случай сбоев связи.

В Кабардино-Балкарии, по данным республиканского министерства курортов и туризма, к сентябрю сервис должен стать доступен в 11 гостиницах и отелях. Технологию заселения с помощью национального мессенджера уже внедрил отель в Нальчике. В Дагестане о старте новой системы сообщили 10 июля: первой в регионе регистрацию гостей через MAX начала гостиница в Махачкале.

Механизм очень прост: в приложении нужно открыть раздел "Цифровой ID" и сформировать QR-код. На стойке ресепшена сотрудник сканирует код и подтверждает личность через сервис "Госкан" на "Госуслугах", после чего паспортные данные автоматически подгружаются в систему отеля.

Такой подход должен снизить риск ошибок при ручном вводе данных, упростить оформление регистрационных форм и миграционный учет, а также помочь в ситуациях, когда документы забыты дома. Сервис доступен гражданам РФ, в том числе тем, кто заселяется с несовершеннолетними детьми.

- В структуре "Кавказ.РФ" сформирован Отраслевой центр компетенций в сфере туризма (ОЦК). Основная задача ОЦК - повышение производительности труда, в том числе посредством внедрения цифровых технологий. Заселение через мессенджер делает регистрацию в отелях быстрее, проще и удобнее для гостей. Разработки ОЦК позволяют тиражировать лучшие отраслевые практики на все туристические организации страны. Они бесплатны и доступны для всех участников рынка на платформе "Производительность.рф", - рассказал заместитель генерального директора "Кавказ.РФ" Тимур Кебеков.

Также в институте развития сообщили, что уже создали готовое решение-инструкцию для отельеров по заселению туристов через мессенджер. Разработка ОЦК в деталях объясняет отельерам, какое оборудование можно использовать, как его установить и подключить к системе управления гостиницей, как обучить персонал работе с заселением через нацмессенджер и рассказать гостям о такой возможности. По данным госкомпании, внедрение решения позволяет снизить операционную нагрузку на фронт-офис отеля на 20 процентов и сократить время заселения гостя с восьми до двух минут.

- Наша разработка направлена на повышение эффективности труда в туризме. С ее помощью отели имеют возможность внедрить заселение через нацмессенджер к сентябрю, когда это будет необходимо в соответствии с требованиями законодательства. Следуя рекомендациям, обеспечить такую возможность отель сможет в среднем за месяц, а при наличии оборудования для сканирования QR-кодов - за несколько дней. Технология, упакованная в отраслевое коробочное решение, доступна любому представителю отрасли на сайте "Производительность.рф", - сообщил Кебеков.

На платформе, как уточняют организаторы, размещены различные типовые решения: для гостиниц - внедрение бесконтактных технологий, для санаториев - ускорение оформления медицинских карт. Задача одна: сократить очереди на ресепшен, убрать лишний документооборот и уменьшить нагрузку на персонал.

Однако у цифрового заселения есть и ограничения. Оно не отменяет потребность иметь документы при поездке: билет на самолет или поезд по-прежнему оформляют по паспорту. Кроме того, новая схема зависит от стабильной связи и работы цифровых сервисов, а значит, отелям важно заранее продумать "план Б" на случай технических сбоев.

Участники рынка в целом оценивают переход как управляемый: у крупных объектов, которые давно вкладывают средства в цифровизацию, времени на подготовку было достаточно. Главный риск, по их словам, лежит не в самой технологии, а в надежности инфраструктуры - связи и сервисов, поэтому резервные сценарии обслуживания должны оставаться.

Инфографика "РГ" / Александр Ананьев

Схожую позицию озвучили в Ассоциации туроператоров России. Там напоминают, что даже при появлении цифрового заселения паспорт в поездке все равно нужен - хотя бы для посадки в самолет или поезд.

В АТОР также подчеркнули, что технология требует тщательной отработки, а гостиницам предстоит серьезная подготовительная работа. При этом в ассоциации обратили внимание на расширение перечня документов для заселения: с первого января этого года в гостиницу можно заселяться по загранпаспорту, водительскому удостоверению и удостоверению личности военнослужащего.

- Это огромный шаг вперед, потому что в основном проблемы были с теми туристами, у которых по каким-то причинам не имелось при себе внутреннего паспорта. Например, вы летите в Дубай только с загранпаспортом, а вас по техническим причинам сажают в Сочи, где нужно временно заселиться в гостиницу, - подчеркнули в ассоциации.

По данным на четвертое августа, заселять гостей через нацмессенджер могут уже почти 200 гостиниц и отелей в 40 регионах России.