Что делать, если условия в отеле оказались не такими, как при бронировании? Рекомендации Роспотребнадзора

Приехали в отель, а он не совпадает с картинкой? Роспотребнадзор объясняет, как действовать в такой ситуации.

Услуга должна соответствовать тому, что было обещано. Если номер оказался не таким, можно требовать:

• исправить недостатки;
• скидку;
• компенсировать расходы, если сами что-то исправили;
• а в некоторых случаях - расторгнуть договор и вернуть деньги.

Что делать в такой ситуции

1. Зафиксируйте все: фото, видео, скриншоты описания, переписку, чеки. Особенно - категорию номера, площадь, вид из окна, бассейн, другие важные вещи.
2. Напишите представителю отеля. Если покупали тур - сообщите туроператору или агенту.
3. Четко сформулируйте требование: скидка или устранение недостатков. Если отказывают - обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Но помните: не каждое отличие от фото - нарушение. Важно, что было заявлено в договоре или до бронирования.

Перед бронированием

• изучите договор и описание номера;
• уточните расстояние до моря и что входит в стоимость;
• сохраните подтверждение бронирования и оплаты;
• сделайте скриншоты описания отеля на момент бронирования.

Если покупаете тур - проверьте туроператора в федеральном реестре.