Начало учебного года заставляет многих родителей обеспокоиться о дополнительных занятиях для ребенка. Жительница Екатеринбурга так и подумала: нашла организацию, сайт которой обещал быстро подтянуть знания английского языка.
"Сыну совсем не дается иностранный, по итогам прошлого учебного года по этому предмету единственная тройка "красуется", вот мы и хотели усилить занятия", - поделилась с "РГ" родительница.
Женщина подписала договор и внесла аванс - пять тысяч рублей. Но чуть позже семья передумала, решив, что парня надо занять спортом, а не изучением английского. В компании отказали возвращать аванс, сославшись на то, что директор в отпуске. А затем и вовсе заявили: в договоре есть пункт - "аванс возврату не подлежит", разговор окончен.
И несмотря на то, что уплаченная часть не такая уж большая, родительница не сдалась, ей на помощь пришли юрисконсульты центра защиты прав потребителей.
"Стоит запомнить очень простое правило: если услугу еще не начали оказывать (как в истории с курсами - расписание занятий даже не прислали), аванс возвращается в полном объеме. Кроме того, с точки зрения Гражданского кодекса удержание исполнителем неотработанного аванса - это неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), - напоминает Янина Голубева. - Закон (ст. 32 "О защите прав потребителей") дает потребителю право отказаться от услуги и потребовать возврата аванса в любое время. Но есть важный нюанс, из-за которого разница во времени все же имеет значение на практике: от того, когда заявили об отказе, зависит сумма к возврату. Исполнитель вправе удержать только те расходы, которые он фактически понес до момента получения уведомления об отказе".
Между тем часто в качестве подарка многие выбирают сертификат, которым оплачивают образовательные курсы. Денежная сумма, которая уходит на баланс фирмы, оценивается точно так же, как и аванс, внесенный покупателем лично.
"Напомним, аванс по договору услуг - это предварительная оплата. До момента, пока услуга не оказана, договор считается неисполненным со стороны исполнителя. Потребитель вправе отказаться от услуги и запросить деньги в любой момент. И подарочный сертификат, с точки зрения закона, приравнивается к авансу. И продавец обязан вернуть деньги за неиспользованный сертификат по первому требованию - полностью или неиспользованный остаток", - резюмирует Янина Голубева.
При этом установленный продавцом срок действия сертификата не лишает владельца права на возврат денег покупателем или получателем такого подарка. Условия о "невозврате", "сгорании суммы", обязательном использовании всей суммы за один раз незаконны - на стороне покупателя стоит Закон "О защите прав потребителя". К тому же многие продавцы требуют чек на такой сертификат, но по закону он тоже не обязателен.
"Если все-таки компания отказывается возвращать деньги за аванс или подарочный сертификат, заказчик может составить письменную претензию со ссылками на ст. 32 и ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". Таим образом решается большинство споров еще до суда. Если все-таки фирма игнорирует ваши требования, стоит идти в суд, где потребитель освобожден от госпошлины, а компания рискует получить штраф в 50 процентов от той суммы, на которую претендует потребитель", - подчеркнула Янина Голубева.