"Жилищно-коммунальное хозяйство - довольно консервативная отрасль, - отметил он. - Принято думать, что в этой сфере трудятся в основном люди рабочих профессий - слесари, сварщики.

Отчасти, безусловно, это правда: успех работы в момент, когда нужно устранить порыв, оперативно восстановить подачу воды для жителей, на первый план выходят аварийные бригады.

Но ЖКХ меняется, отвечая реалиям современности, в том числе применяются цифровые инструменты, которые сегодня активно используются в самых различных отраслях.

Возможно, это прозвучит непривычно, но цифровизация уже коснулась сетей водоснабжения и водоотведения - той самой пресловутой трубы. Мы стремимся перевести отрасль от ручного управления, от реактивного подхода к предиктивному, выражаясь уже языком цифровой технологии.

Например, мы используем технологии, связанные с телеинспекцией. Самое свежее наше концессионное соглашение подписано в прошлом году в Комсомольске на Амуре. Это крупнейшая для нас концессия по всем форматам: и с точки зрения инвестиций (около 370 миллиардов рублей), с точки зрения того, что вообще перевернет, пересоберет всю систему водоснабжения и водоотведения в городе Юности.

Буквально в прошлом месяце там начали применять технологию телеинспекции: запускаем робота, который полностью изучает состояние трубы. Он видит - есть ли коррозия и ржавчина, не идет ли смещение стыковочных швов, появились ли засоры. Робот передает эти данные в онлайн-режиме и - что особенно важно - без каких-либо раскопок. Не портится асфальт, не нарушается благоустройство, не снижается качество жизни горожан.

Изучение состояния инфраструктуры сетей происходит незаметно для населения. Оценив с помощью информационных технологий состояние трубы, мы понимаем, что делать дальше и в каком режиме, прогнозируем и проводим плановые ремонты. Так избегаем порывов и аварийных ситуаций.

Это пример производственный. В части операционных процессов сейчас большое количество действий автоматизировано. Контроль управления тоже уже переходит в "цифру". На водозаборах используются различного рода датчики, которые позволяют в онлайн-режиме оценивать состояние того или иного насоса, подающего воду, уровень кислорода, наличие и количество других веществ.

Вместе с тем расширение зон применения "умных" технологий повышает уязвимость системы: чем больше переводим в "цифру", тем больше возникает опасность и различных атак, и ошибок самой системы, особенно если слепо доверяться искусственному интеллекту.

Во время активной фазы атак на информационную инфраструктуру российских предприятий мы с этой угрозой достаточно успешно справились: не пострадали никакие системы управления водозабором, водоочисткой, водоснабжением, водоподготовкой. Но в какой-то момент были задеты операционные информационные системы, связанные с выставлением счетов и с обменом данными. То, что производственные процессы перед лицом кибератак выстояли, подтвердило гипотезу о том, что наши объекты с точки зрения информационной безопасности достаточно хорошо защищены.

Безусловно, произошло импортозамещение: несколько лет назад по инициативе правительства Российской Федерации была запущена большая программа, связанная с переходом с иностранного софта на российское промышленное программное обеспечение. Собственное ИТ подразделение тоже разрабатывает цифровые решения. Одно из них система распознавания лиц, что принято называть за рубежом face recognition. Она важна для использования в процессах, связанных, с одной стороны, с доступом, а с другой - с промышленной безопасностью".