Но договориться с Украиной иногда бывает очень сложно. Речь идет о людях, которые находятся в так называемом "теневом плену". Местонахождение человека установлено, есть информация, что он жив, но официальный статус пленного долго не подтверждается.
По словам Лантратовой, таких людей сложнее включить в переговорный процесс. Так, с большим трудом проходят переговоры по военнослужащим с Донбасса и из Крыма.
"Для нас это не повод закрывать папку. Наша задача - возвращать людей домой и делать все возможное, чтобы конструктивный гуманитарный диалог продолжался", - рассказала российский омбудсмен в интервью Life.ru.