Бизнес ДФО отстает во внедрении информационных технологий, но в этом есть плюс

Нередко темой обсуждения на значительной части площадок Восточного экономического форума становились цифровизация и внедрение искусственного интеллекта. О том, как ИТ-продукты помогают малому и среднему предпринимательству (МСП) на Дальнем Востоке, о проблемах и барьерах, которые мешают бизнесу макрорегиона активнее двигаться в этом направлении и почему уровень внедрения новых технологий в компаниях, работающих в ДФО, оказывается ниже, чем в европейской части России, рассказал вице-президент по развитию продуктов и работе с МСП "Ростелекома" Тимофей Абраменко.

Известно, что "Ростелеком" вместе с Корпорацией МСП недавно оценил индекс цифровизации малого и среднего бизнеса. Данные для Дальнего Востока получились не самые обнадеживающие: 2,2 из 5 против 2,5 в среднем по России. Чем это можно объяснить?

Тимофей Абраменко: Действительно, по этому индексу макрорегион занимает одну из последних позиций в стране. Но я бы не делал поспешных выводов. Разброс в абсолютных цифрах невелик, а главное - с такой низкой базы бизнес Дальнего Востока в динамике способен показать более быстрый рост, чем многие другие регионы. Если перевести индекс в понятные категории, то средний показатель по стране означает, что примерно одна компания из двух использует цифровые решения. В нашем округе уровень чуть ниже, но базовый пласт - интернет, Wi-Fi, видеонаблюдение - уже пронизывает практически весь сектор малого бизнеса, внедрение близко к 100 процентам. Фундамент есть, дальше дело за более сложными инструментами.

В чем, на ваш взгляд, специфика малого и среднего бизнеса ДФО? Как она влияет на внедрение цифровых решений?

Тимофей Абраменко: В первую очередь, конечно, в географии. Огромные расстояния, которые не всегда очевидно читаются на карте, серьезно усложняют ведение бизнеса. Технологии не сокращают дистанцию физически, но очень повышают экономическую эффективность процессов, управления и контроля удаленных объектов. Там, где раньше нужно было лично ехать или лететь, теперь можно решать задачи удаленно: через камеры, видеоаналитику, сетевое взаимодействие. И именно поэтому отдача от цифровых инвестиций на Дальнем Востоке может проявиться даже быстрее, чем в центральных регионах.

Какие барьеры в этом процессе вы бы выделили?

Тимофей Абраменко: Есть несколько вызовов, часть из которых характерна для российского бизнеса в целом. Во-первых, мировоззренческие барьеры. Многие предприниматели по-прежнему воспринимают технологии как затраты, а не как инвестиции. Есть заблуждение, что цифровые продукты - это дорого, нужен свой ИТ-отдел. На самом деле сейчас большинство решений предоставляется по подписке, порог входа низкий - можно развернуть и попробовать продукт буквально за несколько тысяч рублей. Главная задача - изменить подход: начать считать окупаемость, смотреть, сколько вкладываешь и за какой срок получаешь эффект.

Во-вторых, инфраструктурные барьеры. На отдельных территориях до сих пор есть проблемы с покрытием связью, резервированием каналов - одна железнодорожная ветка, одна линия энергетики, один оптоволоконный кабель. Это серьезный вызов, особенно с учетом сложных климатических характеристик ДФО.

Бизнесу на Дальнем Востоке пора считать цифровизацию инвестицией, а не затратами

Еще одна сложность - кадровая. Предприниматели все чаще говорят не просто об автоматизации, а о желании "создать цифрового сотрудника". Но полностью заменить человека пока невозможно - мировая практика это подтверждает. Реалистичный ответ другой: дать действующему персоналу инструмент, который позволит ему обслуживать больше клиентов, и тогда потребность в новых работниках будет расти медленнее.

И, наконец, барьеры создает отраслевая неоднородность. Внутри самого макрорегиона большой разрыв: одни сектора, например, торговля, уже близки к общероссийским показателям, другие (сельское хозяйство и спорт) значительно отстают. Конечно, я тут говорю о частном секторе.

Какие цифровые решения сейчас наиболее востребованы в нашем макрорегионе?

Тимофей Абраменко: Запрос предпринимателей прагматичен. Их главная боль - потеря клиентов и рост стоимости привлечения. Поэтому в топе виртуальные АТС, которые позволяют не терять звонки, инструменты для сохранения истории взаимодействия при переходе с канала на канал, а также речевая аналитика. Все это помогает понимать, как сотрудник общался с клиентом, почему тот мог уйти. Отдельно хочу отметить сферы с быстрым ростом - туризм и гостеприимство. Для них мы развиваем линейки "Цифровой отель" и "Цифровой ресторан" - системы для управления фондом, процессами, дистанционным взаимодействием с клиентами и их лояльностью. Также перспективна коммерческая медицина, включая косметологию: высокий чек и стоимость привлечения клиента делают маркетинговую аналитику в этом сегменте особенно ценной.

Очень заинтересованы в "цифре" строительные компании. Здесь такие технологии уже вовсю используются на этапе разработки проектов объектов недвижимости. Эти инструменты помогают составлять сметы, позволяют оптимизировать затраты и контролировать ход строительных работ, а также облегчают решение маркетинговых задач.

Как "Ростелеком" подходит к разработке продуктов?

Тимофей Абраменко: Мы придерживаемся прагматичного подхода: если технология достаточно развита, чтобы реально помогать в решении конкретной бизнес-задачи, мы ее применяем. Но вокруг некоторых новинок, например, больших языковых моделей, пока немало хайпа, а экономически эффективных кейсов в реальном бизнесе немного.

Мы исходим из потребностей рынка: продуктовая лаборатория проверяет гипотезы, и только подтвержденные решения тиражируются. В планах - дальнейшее развитие видеонаблюдения и видеоаналитики, речевой аналитики и инструментов анализа клиентских коммуникаций.

Что вы посоветовали бы предпринимателям макрорегиона?

Тимофей Абраменко: Дальний Восток - очень перспективная территория для бизнеса, особенно с учетом поворота страны на Восток. Сейчас округ проходит путь цифровизации, начав с более скромной позиции, но именно это дает ему пространство для динамичного роста. И статистика показывает, что количество предпринимателей здесь активно увеличивается.

Чтобы потенциал реализовался, бизнесу предстоит изменить базовую установку: перестать воспринимать цифровизацию исключительно как затраты и начать считать ее как инвестиции с понятной экономической отдачей. Да, на огромных расстояниях технологии окупаются быстрее.