Встречают улыбками, готовы помочь: Как готовились десять тысяч волонтеров к Международному фестивалю молодежи

На Международный фестиваль молодежи в Екатеринбург приехали участники из 191 страны. В столице Среднего Урала принимают, устраивают и будут сопровождать на протяжении нескольких дней десять тысяч парней и девушек. И основную заботу о гостях форума берут на себя волонтеры. Корреспондент "РГ" рассказывает, как отбирали и готовили добровольцев к важной миссии гостеприимства.

На две тысячи волонтерских мест заявки подали почти 22 тысячи жителей страны. Больше всего желающих было из Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодарского края и, конечно, Свердловской области.

Строгий отбор в несколько этапов начался с прохождения пяти онлайн-курсов. Далее - собеседование. Рекрутеры узнавали компетенции и мотивацию претендентов. После отбора стартовало очное обучение в регионах России.

"Первые занятия длились по четыре часа, - рассказывает руководитель центра "Волонтеры Урала" Валентина Долгих. - Все начиналось с целеполагания: прошедшие отбор кандидаты должны осознавать ответственность предстоящей работы и понимать, зачем они пришли. Новичкам рассказывали о функциях волонтера. Обязательная часть подготовки - доскональное изучение истории фестиваля, программы на 2026 год, локаций и объектов".

Алиса Якимова - сертифицированный тренер волонтеров. Она, как и вся команда организаторов фестиваля, проходила обучение в Москве. Затем тренеры разъехались по стране, чтобы передать знания будущим добровольцам. "Обучение проходило в интерактивном формате, - рассказала она. - Так информация усваивается легче, а во время игровых упражнений участникам проще найти общий язык".

Волонтеры не только определили свою деятельность на площадке, но и научились взаимодействовать с клиентскими группами - СМИ, вип-гостями, иностранными делегациями и другими.

После базовой программы началось обучение, распределенное по функциональным направлениям. Всего их 19. Одни волонтеры занимаются организацией и управлением. Другие группы - оплот коммуникации: например, "Служба заботы" и "Работа со СМИ". Встреча гостей в аэропорту, трансфер и проведение экскурсий тоже лежит на плечах добровольцев. Они отвечают и за взаимодействие с охраной, а также помогают медперсоналу на всей территории форума.

Волонтеров фестиваля научили взаимодействовать со СМИ, вип-гостями, иностранцами

Группа "Сопровождение делегаций" особенная. Она работает с иностранными гостями. "У нас есть ребята, которые знают несколько языков, - говорит Валентина Долгих. - Их специально отбирали на позицию атташе. Они будут работать с иностранными делегациями, с их помощью гости без знания русского языка почувствуют себя комфортно. На тренингах волонтеров также научили, как правильно общаться с представителями разных культур".

Какие качества самые важные для волонтера на фестивале? Конечно, коммуникабельность и улыбчивость, а еще - стрессоустойчивость. "Волонтером быть нелегко, - признается Валентина Долгих. - Ребятам нужно уметь адаптироваться к любым условиям работы. Особенно к ночным сменам - они нас тоже ждут".

Описать единый портрет потока обучаемых трудно. Интерес к мероприятию проявили и опытные добровольцы, и новички. У возраста тоже нет границ: здесь и школьники, и студенты, и взрослые люди. Значимое место занимают "серебряные" волонтеры - пожилые добровольцы. Они, как правило, самые ответственные и доброжелательные.

"Пожилые волонтеры иногда боятся не вписаться в "молодежную" команду. Но проблем не возникает, - отмечает Алиса Якимова. - Всех объединяет добро и желание этим добром делиться друг с другом".

В каждом функциональном направлении выделили несколько лидеров. Они прошли дополнительное обучение в Екатеринбурге 2-4 сентября. 160 управленцев из разных уголков страны прибыли в столицу Урала раньше старта фестиваля, чтобы познакомиться друг с другом. "Первое впечатление начинается с вас, - обращается к добровольцам Валентина Долгих. - Последний подобный большой проект был в 2018 году - чемпионат мира по футболу. Мы приложили много усилий и гордимся проделанной работой. Но самое интересное и сложное ждет нас впереди".