В каких случаях покупатель имеет право вернуть или заменить купленное лекарство? Пояснение эксперта

Хорошее лекарство с целой упаковкой, нормальным сроком и полной информацией вернуть нельзя - оно в списке невозвратных товаров. Но есть случаи, когда вы вправе требовать замену или вернуть деньги.

Как пояснил коммерческий директор компании "Биннофарм Групп" Игорь Бахметьев, вернуть деньги за лекарство можно, если срок годности истек или не указан, маркировка отсутствует или повреждена или если вскрыта или повреждена упаковка.

Также поводом для претензии может послужить внешний вид лекарства - если, к примеру, препарат не соответствует описанию, есть осадок, посторонние включения или изменился цвет. Также можно вернуть деньги, если количество таблеток не совпадает с указанным, инструкция отсутствует, перепутана или содержит опасные ошибки.

"Требование о замене или возврате денег можно предъявить в течение всего срока годности препарата. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее чем через 10 календарных дней со дня получения требования (ст. 22 закона "О защите прав потребителей")", - пояснил эксперт RT.