По его словам, проблема масштабная, поэтому нужны точечные поправки в закон о защите прав потребителей - особенно в части возврата качественных товаров, купленных онлайн. Речь о случаях, когда товар без брака, но просто не подошел или покупатель передумал.
Смелов предлагает ограничить возврат тех категорий, которые нельзя вернуть и в обычном магазине: продукты и лекарства.
"Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других категорий разумно приблизить порядок возврата к правилам традиционной торговли после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение", - сообщил он РИА Новости.
Также нужно сделать контроль за возвратами прозрачнее для продавцов. Бывает, что товар портится на этапе логистики, а издержки ложатся на продавца - и он вынужден закладывать их в цену.
По словам Смелова, законодательство будут донастраивать. Правительство получит полномочия определять категории товаров с особым порядком возврата. Запрос от рынка есть - будет и реакция, добавил он.