В ведомстве обратили внимание, что согласованный срок ремонта не может быть изменен исполнителем в одностороннем порядке.
При этом он не должен превышать 45 дней. Однако, если письменно срок не установлен, то предполагается, что ремонт выполняется незамедлительно.
"Отсутствие запчастей, материалов или оборудования не признаются основанием для заключения соглашения о новом сроке ремонта", - пояснили в Роспотребнадзоре.
В ведомстве подчеркнули, что при задержке с исполнителя можно потребовать уменьшения цены, оплату ремонта телефона у третьих лиц и неустойку за каждый день просрочки, которая может составлять 3% цены выполнения работы за каждый день просрочки, если телефон ремонтируется платно, и 1%, когда неполадки устраняются по гарантии.
Предварительно исполнителю направляется претензия, в которой указываются дата передачи телефона в ремонт, согласованный срок выполнения ремонта, дата окончания установленного срока и продолжительность просрочки, конкретные требования. К ней потребуется приложить копию договора или заказ-наряда, квитанцию, документы о передаче телефона в ремонт и переписку с исполнителем.
Отмечается, что претензию можно вручить лично, попросив поставить отметку о получении на своем экземпляре, либо направить почтовым отправлением с описью вложения и подтверждением вручения.
Если исполнитель отказался удовлетворить требования, то можно обратиться в суд.