По наблюдениям психолога СПб ГБУ СОН "Центра социальной помощи семье и детям Петроградского района Санкт-Петербурга" Любови Евлампиевой, перемены в поведении ребенка - один из главных маркеров беды. Это может быть замкнутость либо, напротив, повышенная возбудимость, резкие перепады настроения. Нередко тревожным знаком становится отказ от привычных занятий или прогулы уроков. При этом дети часто избегают обращаться к школьному психологу: им страшно, что о проблеме узнают другие. Особенно если речь идет о травле или напряженности в семье.
Особенно тяжело ребенку, когда угроза исходит из дома: уйти некуда, и он остается один на один со страхом. В таких случаях специалисты стараются найти для него безопасного взрослого - бабушку, тетю, другого близкого человека, который станет опорой. Иногда дети просят ничего не рассказывать. Психолог подчеркивает: молчание в опасной ситуации может только навредить. Важно мягко объяснить ребенку, что просить о помощи - нормально, а происходящее - не его вина. Нередко дети просто не знают о доступных вариантах поддержки: например, о возможности временно пожить в специальном месте, если дома небезопасно.
Из-за травмирующих негативных ситуаций у ребенка могут начаться проблемы в учебе или с отстаиванием личных границ. Важно помочь ему прожить эти эмоции, чтобы вернуться к нормальной жизни. Если происходит травля, то надо помочь перевести ребенка в другой класс или школу, а если нет возможности ограничить общение с источником проблем - научить думать о своей безопасности. Стоит объяснить, что при эмоциональном давлении надо постараться ограничивать общение с обидчиком, дистанцироваться и избегать ситуаций, когда вы наедине. Если агрессия выходит на физический уровень - найти безопасное место.
Конфликты могут происходить и из-за агрессии ребенка - на это могут влиять и особенности взросления (необходимость отстаивания границ и выражения эмоций), обстановка в семье (ребенок может воспроизводить поведение родителей в общении со сверстниками) или особенности сенсорного восприятия (здесь может быть необходимость в работе со специалистом). В целом детям трудно контролировать эмоции и поведение - все завязано на работе лобных долей мозга, развитие которых идет примерно до 20-25 лет. Поэтому взрослые должны помогать детям в контроле эмоций.
Частая проблема - чувство вины, которое ребенок берет на себя. Он может думать, что ссоры родителей случаются из-за него, или верить, что сам провоцирует агрессию. По словам специалиста, такие установки нередко формируются, когда взрослые прямо или косвенно перекладывают ответственность на ребенка. Поэтому помощь часто требуется не только самому ребенку, но и его родителям: для них существуют специальные группы, где учат выстраивать отношения в семье.
С юридической точки зрения у подростка тоже есть инструменты защиты. Как пояснила юрисконсульт центра "Ювента" Дарья Скоробогатова, несовершеннолетний может самостоятельно обратиться за консультацией в органы опеки или к юристу - возрастных ограничений для разговора нет. Договор на платные услуги подросток вправе заключить с 14 лет, обычно с согласия законного представителя. Отдельные категории детей - например, сироты и дети-инвалиды - имеют право на бесплатную юридическую помощь при подтверждении статуса. Кроме того, бесплатные консультации нередко оказывают юридические клиники при вузах.
Юрист отметила типичные нарушения прав ребенка, которые порой происходят без злого умысла или явной жестокости: ограничение общения с одним из родителей после развода, невыполнение обязанностей по оформлению положенных пособий и льгот, а также психологическое давление - стыд, запугивание, отсутствие контроля за контентом в интернете. Все это нарушает нормы Семейного кодекса РФ.
Эксперты дают конкретные рекомендации, как действовать. В экстренной ситуации нужно звонить по номеру 112. Если проблема носит затяжной характер, можно обратиться в органы опеки, полицию или на детский телефон доверия - там помогут и с психологической поддержкой, и с планом дальнейших шагов. При травле в школе первым делом стоит поговорить с классным руководителем, обратиться к школьному психологу или социальному педагогу, а в некоторых школах работают службы медиации. Если школа не реагирует, родители могут подать обращения в комитет по образованию, комиссию по делам несовершеннолетних, прокуратуру или к уполномоченному по правам ребенка.
Очень важно фиксировать доказательства. Если травля происходит в переписке, нужно сохранять сообщения и делать скриншоты с датой и временем, а при необходимости (например, если дело доходит до судебных разбирательств) заверять их у нотариуса. При физическом вреде следует сделать видео- или фотодоказательство, обратиться к врачу и получить заключение, а при выраженных психологических страданиях - посетить психолога и тоже оформить документ. Если инцидент произошел в школе, подают письменную жалобу директору в двух экземплярах: на одном ставят отметку о приеме и оставляют у себя. При преступлениях - побоях, угрозах, клевете, - параллельно подают заявление в полицию. Если явных доказательств нет - важно обеспечить безопасность ребенка, а остальным займутся правоохранительные органы.
В Санкт-Петербурге работает сеть служб, где можно получить бесплатную поддержку. В каждом районе есть центры психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи (ЦППМСП): они помогают при школьных конфликтах, тревоге и буллинге. Центры социальной помощи семье и детям (ЦСПСиД) предоставляют консультации психологов, социальных педагогов и юристов по семейным спорам, алиментам и другим вопросам. Также стоит обращаться к уполномоченному по правам ребенка в Санкт-Петербурге. Подростки 10-18 лет могут обратиться в центр "Ювента", где оказывают медицинскую и психологическую помощь и работает круглосуточный телефон доверия. Для детей от 3 до 18 лет открыт социальный приют "Транзит": он принимает ребят, оказавшихся в опасности или ушедших из дома. Сообщить об угрозе жизни и здоровью ребенка можно на линию Следственного комитета "Ребенок в опасности". Также с сентября 2026 года работает линия "Школа доверия": по единому бесплатному номеру школьники, родители и учителя могут рассказать о проблемах в образовательных организациях.