Эксперты рынка труда, опрошенные "Российской газетой", согласны с тем, что работодатели стали более осознанно подходить к процессу обучения персонала.
"Современная ситуация на рынке коучинга уникальная тем, что сочетает в себе одновременно факторы, связанные с необходимостью адаптации бизнеса к динамично меняющейся экономической ситуации, и структурные проблемы, затрагивающие саму модель коучинга. При этом ни один из наборов факторов не является доминирующим", - подчеркивает доцент кафедры стратегического и инновационного развития Финансового университета при Правительстве РФ Михаил Хачатурян.
Адаптация к динамической экономической ситуации может быть определена в качестве наиболее значимого фактора сокращения спроса на коучинговые услуги в корпоративном секторе, считает он. "В условиях необходимости поиска новых моделей развития и поддержания операционной устойчивости бизнес стал жестче оценивать эффективность каждой статьи расходов. При этом большинство компаний в текущих условиях в большей степени акцентируют внимание при приобретении услуг коучинга на формирование непосредственной взаимосвязи между обучающими программами и конкретными бизнес-результатами - ростом эффективности, прибыли или управленческих показателей", - подчеркивает эксперт. В свою очередь к числу структурных проблем стоит, по его мнению, отнести следующие моменты. Так, например, в нашей стране нет жесткого требования о сертификации коучинговых услуг, что порождает появление значительного числа неквалифицированных участников рынка. Результаты коучинг-сессий не всегда возможно оценить в каких-то числах и показателях эффективности.
Но при этом, подчеркивает Хачатурян, несмотря на структурные проблемы и снижение спроса коучинг в России сохраняется. А сама модель коучинга не исчезнет полностью: она проходит фазу трансформации. "Резонно предположить, что в результате этой трансформации наибольшую эффективность, а, следовательно, и возможность расширить свои доли рынка, получат те коучинговые структуры, которые сумеют говорить с бизнесом на языке цифр и эффективности, работать в нишевых сегментах, использовать цифровые инструменты и предлагать четкие программы с измеримым результатом. Среди аспектов, способных вернуть доверие и спрос к коуч-индустрии в обозримой перспективе следует выделить, например, углубление специализации коучей", - рассуждает эксперт. Наиболее успешными в современных условиях будут, по его мнению, коучи, специализирующиеся на решении конкретных задач: например, те, которые учат подбирать персонал, или снижать уровень конфликтности в команде.
Кстати, как отмечает Хачатурян, в нынешнем году профессия коуча включена в Общероссийский классификатор профессий. В связи с этим, добавляет эксперт, следует активнее внедрять государственные и международные стандарты при подготовке таких специалистов (например, ICF), а также проводить квалификационные экзамены. Важно развитие и расширение модели сочетания коучинга с консалтингом, когда коуч предоставляет не только вопросы для размышлений, но и инструменты, чек-листы, доступ к исследованиям. "Эти изменения помогут коучингу стать более зрелой и востребованной индустрией, где доверие строится на профессионализме, измеримых результатах и четком понимании ценности услуг", - подчеркивает Хачатурян.
Что же касается падения спроса на эйчаров, то здесь также, как в случае с коучингом, можно, по его мнению, говорить о смене модели. "Суть трансформации состоит в том, что компании все жестче предъявляют спрос на эйчаров, обладающих специализацией в области управления персоналом, пониманием механизмов формирования и реализации кадровой политики компаний. Очевидно, что подготовка таких специалистов требует значительного объема времени и в данном случае это вызов не только для рынка, но и для системы высшего образования", - уверен он. Возможно, по его словам, процесс подготовки таких кадров может быть ускорен путем выстраивания взаимодействия бизнеса и системы образования.
В то же время президент Национальной федерации профессиональных менторов и коучей, основатель Международного университета Global Coaching Александра Прицкер отмечает, что коучинг и менторинг все чаще становятся частью системных программ развития руководителей, кадрового резерва и талантов. Особенно заметен интерес к внутреннему коучингу и корпоративному менторингу: компании хотят использовать опыт собственных сильных руководителей и экспертов как ресурс развития других сотрудников.
Одновременно рынок становится гораздо более требовательным к качеству. Компании все лучше понимают, что недостаточно просто назначить сильного эксперта ментором. "Нужна полноценная подготовка: человек должен освоить саму роль ментора, научиться работать с целями развития, задавать сильные вопросы, давать обратную связь, не подменять развитие передачей готовых решений и уметь выстраивать качественный развивающий диалог", - уточняет Александра Прицкер.
Но и хорошего обучения самого по себе недостаточно. Менторинг работает тогда, когда он внедряется как система: связан с задачами бизнеса и развития людей, поддержан понятными принципами и постепенно становится частью культуры компании. "И здесь особенно важна профессиональная насмотренность - опыт тех, кто видел разные модели менторинга в разных организациях, понимает, какие решения работают, где чаще всего возникают ошибки и как адаптировать систему под конкретную культуру и задачи бизнеса. Поэтому я бы говорила не о кризисе коучинга и менторинга, а о взрослении рынка", - отмечает эксперт.
В условиях дорогих денег компании требуют измеримой отдачи, добавляет предприниматель, руководитель Московского отделения Независимого профсоюза "Новый труд" Анна Полякова. Раньше массовые тренинги покупались без четкой задачи. Когда бюджеты сжались, выяснилось, что "раскрытие потенциала" трудно привязать к бизнес-показателям.
Эксперты считают, что сегодня выживет консалтинг, привязанный к решению. "Три вещи имеют спрос. Прикладная ИИ-грамотность - перестройка конкретного процесса с ответственным за результат. Лидерство как управленческая практика - обратная связь, психологическая безопасность, работа с конфликтом: это напрямую влияет на текучесть кадров и производительность. Коммерческая чувствительность - умение видеть, как обучение влияет на выручку и снижает издержки. Отсюда практическое правило для заказчика. Покупайте обучение, когда можете назвать бизнес-решение, которое оно должно изменить, человека, который за это решение отвечает, и поведение, которое изменится", - подчеркивает Полякова.
На ее взгляд, рынок будет поляризоваться. Останется дешевый автоматизированный комплаенс - курсы по охране труда, регламенты, ИИ-ассистенты для базовых навыков. И дорогой консалтинг под конкретную задачу - управленческие команды, работа с кризисами, стратегия, где требуется глубина проработки. Средний же сегмент - массовые абстрактные тренинги - будет сжиматься.