В преддверии сезона отпусков вновь пошли слухи: загранпаспорт можно оформить, лишь выстояв дикую очередь с пяти утра!
"Можно и в два часа ночи явиться и ходить до 9.00 вокруг здания", - саркастически заметил Иван Кулиш, начальник отделения "Люблино" столичного управления Федеральной миграционной службы на просьбу прокомментировать страхи москвичей.
С этого отделения и начал инспекцию работы подразделений по выдаче загранпаспортов в Юго-Восточном округе зам. руководителя УФМС по Москве Владимир Иванов. Вместе с ним отправился в рейд и корреспондент "РГ".
В Люблино зарегистрировано 140 тысяч жителей. По сути, население небольшого города. Перед кабинетами, где принимают документы на загранпаспорта, стояло человек десять. "Вот список, я в нем - пятидесятый, - рассказал нервный молодой человек в очках. - Остальные сейчас отошли". По его словам, он пришел в 11 утра, но и к половине первого очередь до него и не дошла. "Что же вы по старинке действуете? - спрашиваю я у посетителя. - Заполнили бы дома анкету на загранпаспорт через портал госуслуг. Потом в назначенное время пришли сфотографировались, а второй раз - за готовым паспортом. Удобно!"
В ответ молодой человек невразумительно пробурчал, что не нашел на интернет-портале активное окно "зарегистрировать".
- Проблема в другом, многие боятся оставлять о себе личные сведения в Интернете, - включился в разговор Владимир Иванов. - С начала года через Интернет оформили загранпаспорта 12 тысяч москвичей, а всего их за первый квартал по Москве - 194 тысячи. На 32 процента больше, чем за аналогичный период прошлого года!
Может быть, жители и не знают о новой услуге? Петр Бойчук, зам. начальника отдела УФМС Москвы по Юго-Восточному округу, несогласен: "На каждой квитанции по оплате услуг ЖКХ размещена информация о том, что можно дистанционно подать документы. По окружному телевидению рассказываем, в окружных и районных газетах, на подъездах клеим объявления". Тем временем очередь на подачу документов растаяла. Посетители подходили, в считаные минуты сдавали документы и отправлялись по своим делам.
По наблюдениям специалистов ведомства, существуют пиковые часы приема - с 9.00 утра, когда отделения только открываются, и в конце рабочего дня с 18.00. А вот перед обедом, который у паспортисток с 14.00 до 15.00 - народу практически нет.
Не обнаружили ажиотажа мы и в Марьино. Например, дама с дочкой сдали документы за минут 40, считают, что это нормально.
"Каждый год, начиная с марта, сталкиваемся с одной и той же проблемой, - огорченно говорит Владимир Иванов. - Все тянут до последнего, хотя могли бы заказать документы заблаговременно. В марте и правда были проблемы с очередями, в чем убедился руководитель ФМС России Константин Ромодановский. Мы мгновенно отреагировали: перераспределили сотрудников службы, увеличили их число в проблемных отделениях. Поставили задачу: принимать посетителей до последнего".
Стараются работники УФМС активно пропагандировать и современные технологии оформления загранпаспортов через Интернет. А вот раздувать штаты считают нецелесообразным. Ведь уже в мае, как показывает многолетний опыт, поток желающих оформить загранпаспорт сойдет на нет.
У вас проблемы с оформлением загранпаспорта? Звоните на мобильный телефон руководителю УФМС своего округа:
ЦАО (Азаров Николай Петрович) - 8 (915) 183-6972
САО (Кузьмин Виталий Александрович) - 8 (915) 097-6113
СВАО (Матвеичев Юрий Николаевич) - 8 (916) 455-9547
ВАО (Дмитриева Татьяна Николаевна) - 8 (985) 275-6239
ЮВАО (Ядренов Николай Юрьевич) - 8 (985) 240-5784
ЮАО (Грозовская Елена Анатольевна) - 8 (985) 438-8619
ЮЗАО (Трубинский Андрей Федорович) - 8 (985) 438-8794
ЗАО (Лагунин Николай Григорьевич) - 8 (985) 304-0923
СЗАО (Моисеева Лариса Васильевна) - 8 (915) 179-5621
Зеленоград (Ефимов Сергей Иванович) - 8 (916) 053-9028.
Не дозвонились? Сообщите об этом в отдел приема жалоб и обращений: 8 (910) 427-7856; 8 (910) 431-2034
(Тульский Игорь Михайлович).