На Ярославском вокзале все пригородные билетные кассы оснастили "кнопками вежливости".
Если пассажир ее нажмет, то разговор с кассиром будет записан, а на мониторах у начальства высветится тревожный сигнал. Потом аудиозапись станет предметом разбирательства. Это новшество - часть автоматизированной системы контроля качества обслуживания.
Такие кнопки планируется внедрить на всех столичных вокзалах и на всех станциях Московской железной дороги.