Напомним, в номере от 14 июля текущего года "РГ" уже рассказывала об этой идее нижегородских разработчиков (статья "Шаг в буфет - прогул"). Начинание вызвало бурную дискуссию об этичности подобных мер, некоторые эксперты сравнивали браслеты чуть ли не с кандалами. Однако методы повышения производительности труда, основанные на наблюдениях за сотрудниками, используются во всем мире не один десяток лет и постоянно совершенствуются технически.
- Мы задумались о подобном устройстве еще два года назад. Размышляли прежде всего над тем, как работнику физического труда выстроить свою деятельность более эффективно. Человек должен быть удовлетворен своей работой, это главный мотиватор. А как он может объективно оценить свой труд? Благодаря данным, отображаемым браслетом. Прибор учитывает, например, ускорение в различных плоскостях, наклоны и так далее. Человек понимает, что ему изменить, чему научиться, чтобы работа была более эффективной, - рассказал "РГ" директор компании-разработчика Борис Бунгер.
Устройство анализирует большое количество параметров и выдает суммарный результат - "интенсивность" труда. Это стало интересно не только самим сотрудникам, но и работодателям. Первыми навигатор протестировали клининговые компании. Руководитель одной из таких организаций Игорь Баландин сообщил, что сотрудникам, использовавшим техническое устройство, повысили зарплату, поскольку эффективность их труда выросла.
По словам Бориса Бунгера, устройство может применяться прежде всего в сфере госконтрактов, которые зачастую являются низкорентабельными для подрядчика. Востребована автоматизированная система для мониторинга крупных государственных подрядов и обоснованного ценообразования на этапе разработки контрактной документации.
Диспетчерская служба и серверная часть, составляющая весь комплекс мониторинга, находится у компании-разработчика. Сейчас фирма планирует работать над удешевлением трекинг-устройства. Опытные образцы обошлись компании в 5-6 тысяч рублей, себестоимость серийной единицы планируется снизить до тысячи.
- Любое начинание, нацеленное на повышение эффективности труда, достойно похвалы. Японцы, выстроившие систему рационализации рабочего места 5S, во главу угла ставят понимание сотрудником того, что он движется в правильном направлении, а не конечный результат. Подобный браслет, как мне кажется, был бы эффективен на этапе обучения сотрудника. Клининговые компании учат работников эргономичности движений - как правильно нагибаться, как поднимать ведро. Это больше касается охраны труда, профилактики профзаболеваний, но может повлиять и на эффективность работы, - говорит руководитель другой клининговой компании Сергей Шухрин.
Есть реальные примеры, когда наблюдение за производственным процессом действительно работает на его оптимизацию и одновременно на благо сотрудников. Директор учебного центра Алексей Дрозд вспоминает случай из разряда "нарочно не придумаешь". С приходом весны на одном предприятии наметилась тенденция, что сотрудницы начали меньше работать, особенно по понедельникам. Оказалось, это связано с началом дачного сезона: женщинам не терпелось поделиться своими агрорекордами. В мессенджерах типа ICQ общаться не получалось, женщины сидели в разных концах кабинета, а кричать через все помещение никто не хотел. В итоге все вставали в группы по интересам, а работа прекращалась. "Чтобы выявить проблему, использовалось специальное программное обеспечение для мониторинга активности и оценки эффективности персонала.
Для неординарной проблемы руководство нашло не менее неординарное решение. Сотрудницам просто переставили столы таким образом, чтобы они оказались рядом. После этого производительность выросла до прежних значений, ведь теперь разговоры о любимых дачах шли не вместо, а вместе с работой", - говорит Алексей Дрозд.
На самом деле, оптимизация производственного процесса - это целая наука, способная привести к значительным результатам. И во главу угла здесь ставится именно наблюдение за сотрудниками, в том числе - с помощью технических решений.
Директор по производственной системе "Группы ГАЗ" Александр Моисеев вспоминает, что внедрение так называемой системы "бережливого производства" на предприятии началось еще в 2003 году. Пилотным стал участок сборки кабин "ГАЗелей". Тогда он состоял из трех конвейеров, при этом с первого раза сдавалось только 2 процента продукции, остальное попадало в доработку к дефектчикам. Простои достигали трех часов в смену из-за отсутствия деталей, оборачиваемость запасов на складе - четырех дней, на рабочих местах - восьми часов. Операторы при перемещении мешали друг другу.
- Первое, что было сделано, - рассчитано время такта, конвейер разделен на зоны, операции разбиты на элементы, проведены замеры времени выполнения операций и через колебания времени выявлены проблемы. В результате такого анализа выяснилось, что операторы больше тратят времени на переходы за деталями и инструментом, чем выполняют полезную работу, - пояснил Александр Моисеев.
В итоге работа участка была пересмотрена радикальным образом. Через два года после начала реорганизации выпуск автомобилей увеличился с 98 до 176 кабин в смену, простои были полностью исключены, приемка готовых кабин с первого предъявления стала составлять 90 процентов вместо двух, количество дефектов сократилось с 250 до 18.
- Использование возможностей фитнес-трекеров и "умных" часов в производственном процессе - это будущее оценки производительности труда, - уверен руководитель стартапа Константин Федотов, готовящийся к выводу на рынок решения, которое позволит комплексно решать проблемы коллектива: выявлять заболеваемость, поддерживать мотивацию, отслеживать эффективность работы. - Рынка пока нет. Его надо формировать. Со временем такие разработки могут стать заменой для разных существующих систем оценки, например, KPI (Key Perfomance Indicators - ключевые показатели эффективности. - Прим. "РГ"). Когда большинство будет носить эти гаджеты, тогда и начнется эпоха сервисов под носимые устройства с разным уклоном (медицина, производительность труда, оценка состояния водителей и прочее), - пояснил он.
Автоматизированные системы управления персоналом уже сейчас востребованы, например в логистике.
- Есть возможность в режиме реального времени отслеживать, где сейчас находится сотрудник, сколько времени он тратит на данном участке склада, сколько заданий выполняет за день. Соответственно, можно выяснить, перевыполняет или недовыполняет персонал действующие нормативы. В одной из розничных сетей после внедрения системы управления складом производительность его увеличилась в три раза. Логистический оператор до внедрения системы работал круглосуточно, а сейчас выполняет аналогичный объем работ за две дневные смены, - рассказывает эксперт по складской логистике Владимир Пученков.
Конечно, не исключено, что после запуска системы наблюдения за сотрудниками со многими из них работодателю придется расстаться. Это и сокращение производственных издержек, и банальный человеческий фактор. Нижегородский предприниматель Алексей Мельников вспоминает, как установил камеры видеонаблюдения на своем небольшом производстве полного цикла. Рабочие пытались бороться с контролем, отворачивали камеры к стене швабрами. Однако наблюдение дало результаты.
- Мы узнали, что на определенных участках сотрудники едва-едва работают по 3,5 часа за смену. Все остальное - лень и слабые места организации процесса. Например, хождение на склад и обратно по три раза за смену на 20 минут - это минус час фактической работы. Конечно, с некоторыми сотрудниками нам пришлось расстаться. Но это вопрос психологии работника. По эффективности труда российские предприятия сейчас отстают от развитых стран в 3-5 раз. Мы исчерпали все ресурсы, кроме производственных. Это наше конкурентное преимущество сейчас, способ поднять нашу экономику, - уверен он.
Василий Шавин, адвокат Второй Нижегородской коллегии адвокатов, кандидат юридических наук:
- Чем с точки зрения закона является информация, благодаря которой в режиме онлайн отслеживается, насколько действия работника соответствуют заданию? Это персональные данные работника (пункт 1 статьи 3 Федерального закона "О персональных данных"). Следующий вопрос: насколько законно их собирать в режиме реального времени и обрабатывать? Закон о персональных данных допускает их автоматизированную обработку (пункт 4 статьи 3). Принятие решений, порождающих юридические последствия, например начисление зарплаты на основании данных, полученных электронно, возможно при наличии письменного согласия работника (статья 16). Обработка этих персональных данных также не выходит за рамки закона, поскольку осуществляется для контроля количества и качества выполняемой работы (пункт 1 статьи 86 Трудового кодекса РФ).
Впрочем, для работодателей существует ряд ограничений. Такие данные не могут собираться во время отдыха (статьи 106 и 107 Трудового кодекса РФ), в том числе в обеденный перерыв.
Необходимо отметить, что закон еще не в полной мере адаптирован для отношений с использованием разного рода электронных устройств, позволяющих буквально ежесекундно отслеживать жизнь человека. Еще только предстоит поиск баланса между частной жизнью человека и его профессиональной и общественной деятельностью и ответа на вопрос, насколько широк может быть контроль работодателя за действиями работника.