Глава Роспотребнадзора Анна Попова на совещании у вице-премьера Аркадия Дворковича рекомендовала всем туроператорам разместить на своих сайтах памятки для турагентств и туристов. Речь идет о двух подготовленных Ассоциацией туроператоров России (АТОР) пошаговых рекомендациях - "Что делать туристам, купившим тур в Египет" и "Что делать турагентствам с турами в Египет".
По мнению Анны Поповой, эта информация поможет туристам и турагентствам ориентироваться в непростой ситуации. Правовая служба АТОР подробно отвечает на основные вопросы туристов: надо ли отказываться от путевок, как это сделать, где получить альтернативные предложения, вернут ли деньги за тур в Египет и как будет происходить возврат денежных средств? А также перечисляет все варианты разрешения ситуации, предлагая выбрать наиболее подходящий для каждого. В памятке, например, говорится, что граждане должны быть готовыми за некоторые альтернативные варианты отдыха доплатить - в зависимости от выбора страны и типа отдыха.
"Это связано с тем, что стоимость туров в Египет ниже, чем стоимость туров в другие страны. Важно, что подобные предложения туроператоров законны, и продиктованы желанием сохранить ваш отпуск". Если решите воспользоваться альтернативным предложением, не забудьте проконтролировать, чтобы изменения были внесены в договор, а турагент должен выдать его новую редакцию. Если для своего отпуска вы рассматриваете только Египет, то можете согласовать перенос сроков тура с туроператором через вашего турагента. Но совершить поездку в Египет вы сможете только после того, как будет восстановлено авиасообщение между странами. До этого момента туроператор сохраняет денежные средства, уплаченные вами за тур, обязуясь организовать вам отдых в этой стране сразу после нормализации ситуации. При таком варианте договор не расторгается и денежные средства по нему не возвращаются. Также не забудьте, что после определения новых сроков тура (после восстановления авиасообщения) вам следует внести эти изменения в договор. Если вы приняли решение отказаться от тура в Египет, вам нужно обратиться в агентство, в котором вы приобретали тур. А в заявлении указать причину расторжения договора и требование вернуть вам все деньги, уплаченные за этот тур. Не забудьте получить у агента подтверждение получения вашего заявления. Помните, что решение о возврате денежных средств принимает туроператор, а не агентство!
Важно понимать , что туроператор не имеет ваших денег на своем счету, он перечислил их по вашему же поручению в отель и авиакомпаниям. Важно, что по каждому туру туроператор будет принимать решения в индивидуальном порядке, исходя из дат тура, позиции партнеров в Египте и др. Отказ туроператора вернуть все денежные средства в досудебном порядке допустим - законодательство РФ предусматривает расторжение договора и возврат денежных средств по нему по решению суда.
По всем вопросам, ответов на которые вы не найдете на сайте АТОР, можно обратиться
- на "горячую линию" МЧС России: для звонков по России 8-800-100-40-61, телефон для звонков из других стран +7-499-995-57-26
- на "горячую линию" Роспотребнадзора по телефону: 8 800 100 00 04 (с 8:00 до 20:00 по московскому времени).
В Правовую службу АТОР, написав запрос по адресу help@atorus.ru.
Справка "РГ"
Только за два дня в Правовую службу АТОР поступило более 2 тысяч обращений от туристов.