Компания HeadHunter решила узнать, какой из способов управления персоналом приносит больше всего пользы бизнес-процессам - жесткий контроль за действиями сотрудников, отношения на равных или гибкие решения. Мнения получились очень разные.
"Лет десять назад для компаний, которые хотели отслеживать действия сотрудников, - рассказал "РГ" глава отдела продаж компании, занимающейся разработкой систем учета рабочего времени Александр Минеев, - было достаточно информации о посещаемых ими сайтах, интернет-трафике или контроля электронной почты. Но по мере того, как развиваются технологии и у сотрудников растет количество отвлечений на работе, требуются более технологичные возможности сбора и обработки информации".
Например, поясняет эксперт, поиск отклонений и нарушений в работе, наблюдение в режиме реального времени и запись действий сотрудников для дальнейшего анализа.
При этом, как отмечает Минеев, надо учитывать такой фактор, как рост числа удаленных сотрудников в бизнесе, за которыми нужен глаз да глаз. Поэтому работодатели приобретают специальные носимые гаджеты и снабжают ими так называемых разъездных сотрудников, например, водителей, экспедиторов или курьеров. Эти устройства передают данные, где в данный конкретный момент находится сотрудник и как он выполняет заказ, что позволяет оперативно информировать клиентов о том, когда они получат свой товар.
Директор по дизайну Денис Кортунов рассказывает, что в их компании есть системы доступа по карточкам, которые позволяют видеть, сколько времени человек находится на рабочем месте. Но это больше формальность, на творческий процесс вообще не влияющая.
"Я знаю, что есть и специальные программы для контроля за сотрудниками, но у меня другие методы, - поясняет Кортунов. - В моей команде - профессионалы, для которых такие способы как минимум будут обидными. Есть индустрии, где жесткий контроль может быть оправдан: если люди что-то делают по инструкции или процессы сильно зарегулированы регламентом. Дизайнеры - люди творческие. Иногда прекрасная идея приходит за секунды, но бывает, нужно долго вникать и разбираться. Считаю: чтобы проект двигался, нужна хорошая рабочая коммуникация".
Что это? "Это напоминает волейбол, - говорит собеседник "РГ", - нельзя держать мяч на своей стороне слишком долго. Вы получаете письмо или комментарий по проекту - мяч на вашей стороне. Отправили макет или задали встречный вопрос - мяч на стороне клиента. Каждые полгода мы оцениваем свою работу. Если были какие-то претензии к человеку, то он не получает прибавку к зарплате. Поэтому материальный стимул важнее любых программ-шпионов".
Генеральный директор телекоммуникационной компании Денис Садовский поясняет, что его фирма была первым call-центром не только в бывшем СССР, но и во всей Восточной Европе, которая купила специализированную программу Workforce Management. Эта система учитывает все состояния операторов (разговор, поствызывная обработка, ожидание, тренинг, перерыв), а также прогнозирует нагрузку входящих вызовов, рассчитывает количество требующихся операторов, формирует смены. "Мы проверяем качество разговора операторов, - уточняет Садовский. - Для управления этим контролем разработали собственный программный продукт, на который потратили около 5000 часов программирования".
Предприниматель Илья Синельников считает, что главное в работе - это личная ответственность. "В бюро, где я работаю, есть система "Ресурс", - объясняет он. - Ее главный постулат: ты сам распоряжаешься своим временем. Если хочешь идти в кино во вторник днем - пожалуйста, но только ты обязан вовремя выполнить задание. Если потребуется потратить на это ночь, то придется работать ночью". В "Ресурсе" важно не то, сколько часов работаешь, а сколько пользы приносишь. Я уверен, что в будущем большинство компаний перейдут на такие системы. Мало будет опенспейсов, где сидят сто человек спина к спине. То, что они целый день проводят рядом в наушниках, никак не улучшает их коммуникацию и результат работы".
Эксперты рынка труда также разошлись во мнении, нужно ли работодателям тратить деньги и силы на контроль за своими сотрудниками. Так, советник гендиректора ВНИИ труда минтруда Николай Волгин считает, что контроль необходим, но он должен быть очень деликатным и умным. "Зачем покупать программы для слежения, когда можно просто сделать стеклянные двери в офисе, - отмечает эксперт. - На Западе эту моду уже давно практикуют. Начальство как бы само собой видит, чем занимаются его подчиненные".
При этом Волгин подчеркивает, что контроль - это основа грамотного управления персоналом. "Существует три типа сотрудников: "Икс", "Игрек" и "Зет", - добавляет эксперт. - "Икс" - это те, которые не могут самостоятельно решать задачи, они старательные, но их надо постоянно контролировать и направлять, "Игрек", наоборот, слишком инициативные, а "Зет" - это смешанный типаж. В каждом коллективе есть такой набор типажей, с которыми нужно выстраивать контакты, чтобы получить конечный продукт".
По словам заведующего лабораторией прогнозирования трудовых ресурсов Института народнохозяйственного прогнозирования Российской академии наук Андрея Коровкина, контроль ничего не решает. Решают условия труда и хорошая зарплата.
"Если человек получает на своем рабочем месте 10 тысяч рублей в месяц, то контролируй его, не контролирует, он не будет полностью отдаваться такой работе и держаться за свое место, - считает Коровкин. - Но если у него достойная зарплата, он сам не будет нарушать дисциплину и всегда будет стараться выдавать хороший результат своей деятельности".
О глубоком проникновении цифровых технологий в Китае говорит тот факт, что в новых правилах для китайской армии, вступающих в силу с 1 мая, военным сильно ограничат использование Интернета. Например, им запретят для доставки еды указывать адрес воинской части или ее название. А чтобы военнослужащие не публиковали в Сети разного рода сомнительную информацию, они более не смогут скрываться за "никами", а весь публикуемый контент проверят на благонадежность. Кроме того, новые правила жестко регламентируют правила ведения онлайн-трансляций, чтобы в кадр не попало то, чему в нем не следует быть.
Председатель КНР Си Цзиньпин заявил 21 апреля, что государство должно усилить контроль за онлайн-контентом, потому что "без обеспечения безопасности в Интернете нет национальной безопасности, нет экономической и социальной стабильности и трудно обеспечить интересы более широких масс".
В китайском городе Дачжоу нарушителям Правил дорожного движения из числа пешеходов, велосипедистов и водителей скутеров разрешили вместо штрафа писать извинения в соцсетях. Если пост с извинениями наберет хотя бы 20 "лайков", деньги платить не придется. Разумеется, речь идет о несерьезных нарушениях вроде перехода/проезда улицы на красный свет. За более серьезные вещи отделаться извинениями в Сети не получится.
Эксперимент пользуется определенным успехом - уже более десяти человек написали посты, в которых выразили раскаяние и обещали больше так не делать. Городская полиция исправно публикует их клятвы в Weibo - китайском аналоге Twitter с примерно 380 миллионами пользователей. Кстати, такое наказание выглядит гуманней, чем, скажем, то, что практиковалось в китайском городе Шэньчжэнь - там в 2016 году полиция ловила водителей, которые ослепляли других участников движения дальним светом, и усаживала их на одну минуту перед включенными фарами.
Подготовил Константин Волков