Ежегодно Роспотребнадзор получает более 750 тысяч жалоб. Зачастую люди не осведомлены о способах их подачи, обращаются в негосударственные коммерческие структуры, которые по сути являются мошенническими организациями - берут плату за свои услуги, но жалобы никуда не переадресовывают. Необходимость упростить формы подачи обращений в надзорные органы назрела давно.
"Это закон о том, чтобы каждому гражданину была предоставлена альтернативная и удобная форма подачи обращений в том случае, если имеет место неудовлетворенность качеством оказываемой услуги", - уточнила "РГ" вице-спикер Госдумы Ирина Яровая, автор закона. Кроме того, добавила она, очень важно, чтобы каждый человек обладал знаниями о том, как ему реализовать свои права, как он может получить защиту, в какие сроки нужно обратиться в надзорные органы, поэтому в МФЦ человек может не только подать жалобу, но и получить ответы на все интересующие его вопросы.
"Сегодня вся государственная политика максимально ориентирована на человека. Потребительский рынок требует не только контроля со стороны государства, но и активной гражданской позиции, которая позволила бы каждому человеку влиять на качество товаров и услуг", - добавила Яровая.