О том, какие требования предъявляет к медицинским учреждениям время, "РГ" рассказал генеральный директор холдинга "СМ-Клиника" Николай Смыслов.
Николай Вениаминович, день рождения холдинга отмечается незадолго до Дня медицинского работника. Случайное совпадение?
Николай Смыслов: Мы отмечаем день рождения "СМ-Клиника" 3 июня, действительно, незадолго до Дня медицинского работника. Это, конечно, совпадение. Но пользуясь случаем, хотел бы поздравить с профессиональным праздником и сотрудников нашего холдинга - врачей, медсестер, фельдшеров скорой помощи, лаборантов - и всех коллег в стране. Профессия, которую вы выбрали, совершенно точно находится на высоких позициях рейтинга самых почетных, уважаемых и востребованных профессий. Поэтому высоки и требования, которые люди предъявляют к нам. Надеюсь, что мы оправдываем их ожидания и что так будет и впредь.
Что представляет собой команда врачей, которая трудится в холдинге?
Николай Смыслов: В холдинге трудится около пяти тысяч врачей и медицинских сестер. Основным критерием отбора был высокий профессиональный уровень и приверженность ценностям нашего дела - готовности в любой ситуации помогать людям, милосердию, вниманию к каждому пациенту. В холдинг входят 25 клиник, в том числе детские и семейные. Почти 40 процентов наших врачей имеют ученые степени, высшую и первую квалификационные категории, являются научными сотрудниками, доцентами и профессорами. Но современный врач не может почить на лаврах и не развиваться дальше. Он должен постоянно повышать свою квалификацию, совершенствоваться, читать научные публикации, осваивать что-то новое, приобретать новые специальности. У нас есть свой обучающий центр, в котором мы даем каждому сотруднику возможность развивать свои компетенции и, активно занимаясь практикой, одновременно не отрываться от академической среды. На площадках наших клиник действуют кафедры РУДН, Первого МГМУ имени Сеченова. Врачи работают над диссертациями, монографиями, а мы им в этом помогаем.
"СМ-Клиника" обозначила своей главной целью высокое качество медицинской помощи своим пациентам. Что входит в это понятие?
Николай Смыслов: Почти 90 процентов пациентов побывали в наших клиниках минимум два раза и больше. Исследование их предпочтений показывает, что медицинская помощь должна быть не просто высококачественной, пациент ждет еще и нормального сервиса, уважительного и внимательного отношения к себе, быстрого оказания помощи. Вот на эти пожелания мы и ориентируемся.
Следуя общей тенденции развития превентивной медицины, "СМ-Клиника" предлагает пациентам различные программы обследований, мы поясняем необходимость регулярного прохождения диспансеризации, различных скринингов. Особенно рекомендуем это делать тем, у кого есть наследственные заболевания. Может быть, вы уже не раз слышали фразу "Любую болезнь легче предупредить, чем лечить". И это действительно так. Кроме того, важна и скорость оказания помощи - чаще всего пациенту некогда ждать, он хочет получить облегчение "здесь и сейчас". Поэтому десять лет назад мы создали службу скорой медицинской помощи: берем на себя заботу о пациенте от момента его звонка из дома до выписки из клиники. Кстати, и отвезти его домой после лечения наша скорая тоже может.
В составе холдинга есть и специализированные медцентры. Какова их функция?
Николай Смыслов: Да, такие центры мы начали открывать лет 10 назад, увидев, что это востребовано. Например, у нас работают онкологический центр, центр сердечно-сосудистой хирургии, центр травматологии и ортопедии, центр репродуктивного здоровья и другие. Общее число медицинских направлений, которые мы развиваем в холдинге, - сорок пять. Во всех центрах пациентам могут оказать необходимую помощь "полного цикла" - от диагностики до реабилитации - с использованием современного диагностического и операционного оборудования.
В работе любого учреждения возникают время от времени различные проблемы. Есть ли они у вас, как вы их решаете?
Николай Смыслов: В 2020 и 2021 году, как и все медицинские учреждения страны, мы работали в условиях пандемии коронавирусной инфекции. Но главным для нас было - продолжать оказывать высококачественную плановую и экстренную медицинскую помощь. И мы приняли решение не сокращать их, хотя отчасти пришлось и перестроить работу, приспосабливаясь к новым условиям. В "ковидный" период мы научились более четко просчитывать свои действия, постарались наладить бесперебойную работу с поставщиками, создать солидный запас расходных материалов, лекарств. Это дало нам определенную фору, и сейчас, в частности, позволяет почти полностью удерживать цены на прежнем, "докризисном" уровне. От этого выигрывают все - и мы, и - главное - наши пациенты. Мы продолжаем развиваться: уже в декабре 2020 года открыли новую клинику в Москве, а в начале 2022 года еще три: две из них в столице и одну - в Иванове. В ближайших планах - открытие шестой по счету клиники в Санкт-Петербурге и еще двух в Москве. Проблемы, которые сегодня стоят перед отечественной медициной - и государственной, и частной - известны. Но мы их не боимся, потому что знаем: только движение вперед помогает справиться с любой задачей.